有效沟通与工作协调学员.pptVIP

有效沟通技巧 《有效沟通与工作协调技巧》 --- 成为管理沟通的行家 主讲 梁良 目的： 学习沟通的基本原理和原则，掌握有效沟通的技巧，学会处理异议、与人融洽相处，以建立健康高效人际关系，从而提升个人和团队的绩效。 什么是管理沟通？ 美国著名未来学家奈斯比特： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 从管理的理论来看： 从管理的对象来看： 从管理的主体来看： 从管理的过程来看： 从管理的功能来看： 管理的过程——其实质就是沟通的过程 分享——彼得·德鲁克： 一个人必须知道 。 一个人必须知道 。 一个人必须知道 。 一个人必须知道 。 本次课程的核心内容 ： 一、认识和了解沟通 （一）有效沟通的认识 1、沟通的含义： 有效沟通的四个基本法则： 法则一： 法则二： 法则三： 法则四： ——沟通的核心是理解力！ 2、沟通的内涵： 1）. 沟通首先是 上的传递。 2）. 要使沟通成功，意思不仅需要被 ，还需要 。 3）. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些 ，而 本身。 4）. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是 信息的 。 3、沟通的过程模型 4. 沟通的层次 可划分为四个层次： 第一层--不沟不通； 第二层-- 沟而不通，不管你怎么“沟”就是不通； 第三层-- 沟而能通，比较顺利； 第四层-- 不沟而通， 比较高的层次。 5、沟通的类型 根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型： 机—机沟通：机器与机器之间的沟通。 人—机沟通：人与机器之间的沟通。 人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。 6、良好沟通的好处（个人） 7、不良沟通的危害（组织） （二）、有效沟通在管理上的功能 1、可以使 、产生 . 2、可以 争执与意见 . 3、可以使管理者洞悉真相、 . 4、可以减少互相猜忌、 情感 5、可以疏导人员情绪、 . 6、可以使员工 、减少革新阻力 7、可以收集 、使团队队状况 . 8、可以增进人员彼此了解、 . 二、组织中沟通的障碍及其后果 （一）组织沟通过程中常见的障碍 （二）沟通障碍对沟通效果的影响 1、 沟通质量不高，造成一知半解 2、 误解、错误的结论 3、 无法正常交流信息 4、 相互推诿 （三）沟通障碍对执行力的影响 1、下属延时行动 2、下属反映迟钝，显得无能为力 3、遭到下属的抵制、拒绝 三、造成沟通障碍的原因分析 及解决方法 （一）原因分析 　　　态度－－ 　　　知识－－ 　　　人格－－ 　　　制度－－ 1.主观原因 2.客观客观 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 （二）提升沟通效果的解决之道 高效沟通原则及技巧的 －－ 学习、掌握和运用 　四、高效沟通六大原则及技巧实训 　　　　　　高效沟通的六大原则 　　　第一、沟通始于赞美 　　　第二、充分双向交流 　　　第三、坚持积极倾听 　　　第四、有效表达方式 　　　第五、维护对方尊严 　　　第六、积极主动沟通 第一、沟通始于赞美 眉目传情 良好沟通开端的技巧 1、主动赞美和肯定对方 赞美是最直接的肯定 肯定是最直接的支持 　　要善于真诚地赞美和肯定别人！ 2、赞美和肯定的态度是良好沟通的前提 3、善于赞美和肯定会让你获得沟通的主动和良好的人脉环境 第二、充分双向交流 1、沟通的形式 单向 双向 多项 2、单向沟通与双向沟通的比较 双向沟通与单向沟通测试 第三、坚持积极倾听 考考你的倾听能力（练习2） 倾听中的障碍 环境障碍  倾听者障碍 ? 用心不专? 急于发言? 排斥异议? 心理定势? 厌倦? 消极的身体语言 2、把握聆听的关键