物业管理培训心得体会.pdfVIP

物业管理培训心得体会 在这次培训中我学到了很多。 随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满 意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。 要想赢得客户、 赢得市场， 就要 不断提高服务质量和管理水平， 而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。 在日常工 作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒， 什么人都会见到， 沉默寡言型、 易怒暴躁型、 唠叨抱怨型、 和蔼可亲型、 刻薄挑剔型等等。 在 工作中有的同事受了委屈， 可能会反唇相讥、 恶语相向， 这样即使赢了事实却输掉了业主的 信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展 业主的满意源于优质的服务，优质的服 务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺。潺细流，滋润人的心田；只要 我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路， 不断开展细致入微的特色服务， 营造高质量的人文居住环境， 才能在众多物业管理企业中树 立有特色的物业管理服务品牌， 才能吸引更多客户。 真诚是沟通人际关系的法宝， 会使人解 除心灵上的戒备， 是我们拉近与客户关系的润滑剂。 当然这种真诚决不是一种敷衍， 我们要 把宽容的心真诚地送给客户， 对客户多一份理解， 在每一次的委屈中敞开自己的心灵， 试着 理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。 学员： 2017 年 8 月 28 日 从物业管理培训中的一点心得体会 我从这次学习中学到了以下两点： 一、 服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我 们清楚地知道物业管理是服务行业， 物业管理企业不是政府的管理机构， 是与业主具有平等 关系的服务单位。拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。 以前管理混乱， 乱停车现象严重， 极大影响了小区环境和交通安全。 通过物业加大管理力度， 在延续以往抽签模式基础上， 做到公平公正， 管理有序。 同时，还协助安排部分无车位业主， 把车停在小区对面的停车场， 缓解了小区停车难问题， 让大多数业主满意， 受到业主的一致 好评。 二、 通过学习培训，提升自生素质 ， 学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调 动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习， 再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学 习的专业知识、 技能，应用到实际服务中去， 经过实践逐步提高服务质量， 不断提高员工解 决问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意， 需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎， 实则涵盖了方方面面的知识和技巧， 以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消 防、保洁、 绿化和维修等各项工作， 都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实 落实到位。 学员： 2017