企业经管标准控制系统.docVIP

PAGE / NUMPAGES 企业经管控制系统 一、基本原理 1、在狭义上，经管控制系统[MCS]是指在业绩规范或目标既定地条件下，计量业绩规范实际执行地进度或结果，将实际进度或结果与业绩规范比较/分析，报告差异地原因与责任，以便为矫正差异提供依据.文档来自于网络搜索 （1）业绩评价：计量、比较/分析、报告 （2）业绩评价地前提：目标或规范 （3）业绩评价地目地：为矫正差异提供依据 2、在广义上，MCS就是经管，就整个企业而言，MCS是指经管当局制定战略目标并驱动和驾驭整个企业向着战略目标运行、最终实现战略目标地机制；中层和基层亦然；MCS由制定业绩规范、监控业绩规范执行和矫正差异三要素组成，其中地监控业绩规范执行又包括计量、比较/分析、报告三项内容，即广义MCS包括狭义MCS.文档来自于网络搜索 3、MCS地控制对象可区分物和人，在以物为控制对象地MCS中，矫正差异外在于被控制者——直接外力作用；在以人为控制对象地MCS中，如果存在着有效地奖惩制度，矫正差异内在于被控制者—自觉行动，间接地外力作用.文档来自于网络搜索 以物为控制对象地MCS 实际与规范比较计量实际业绩控制者业绩规范 实际与规范比较 计量实际业绩 控制者 业绩规范 反馈报告 反馈报告 矫正差异 被控制者 以人为控制对象地MCS 实际与规范比较 实际与规范比较 计量实际业绩 反馈报告 矫正差异 被控制者 控制者 业绩规范 奖惩制度 4、MCS不仅是实现企业短期目标地工具，而且是实现战略地工具，两者应该衔接. 战略与经管控制系统 检测,学习和适应:因果联系检测 检测,学习和适应: 因果联系检测 动态模拟 突发事件 战略/组织目地战略转换业绩规范业绩规范执行连接战略与业绩 战略/组织目地 战略转换 业绩规范 业绩规范执行 连接战略与业绩 指标 目标确定 战略措施 滚动预测 战略更新 假设检验战略学习循环 假设检验 完成战略循环:战略反馈经管人员讨论可稽核责任 完成战略循环: 战略反馈 经管人员讨论 可稽核责任 反馈报告 产出投入 准备资源 产出 投入 5、控制种类 （1）MCS中所谓地控制，就是对个人、团体和整个组织地行为地控制，可抽象为A对B地控制； （2）自我控制和他人控制：前者是B自觉地按照A地意图而行动；后者是A利用行为杠杆驱使B按A地意图而行动；文档来自于网络搜索 （3）意识形态控制、血缘关系控制和经济利益控制； （4）结果控制和过程控制. 6、过程控制或任务控制（Task Control） （1）按照事先规定地动作（Motions）控制人地行为，目地在于保障被控制者准确无误地（Infallibly）达成既定目标；文档来自于网络搜索 预防性控制（Preventive Control） 按照规定地或者无选择性地动作完成任务，在有些行业（医生手术、财务领域）是非常必要地； 实施监控（Monitoring） 在被控制者执行任务地过程中，检查被控制者地行为. （2）内控制度、ISO9000就是典型地过程控制 行 业 实施电子监控地公司 金融 70% 商业与专业服务 50% 一般服务 48% 批发与零售 46% 制造 39% 美国：1997年35%地企业私自检查员工邮件，1999年达到45%.有67%地公司实施电子监控、电话窃听和其他监控 7、结果控制（Result Control） （1）按照事先规定地目标以及对目标地偏差控制人地行为，即所谓案例外原则经管，其目地也在于保障被控制者达成既定目标；文档来自于网络搜索 （2）通常所谓地业绩考核诸如利润、成本等考核是典型地结果控制. 8、注意问题 （1）将MCS分为过程控制和结果控制，实际上出现两个系统：过程控制系统（MCSp）和结果控制系统（MCSr）；文档来自于网络搜索 （2）这两个系统地特点是：相互补充，相互矛盾，在战略基础上相互连接. 二、西方企业MCS演变 1、早期西方企业凭经验经管（Rule Of Thumb），事实上是依靠饥饿、体罚甚至政府镇压等强制手段来维持文档来自于网络搜索 2、19世纪末期：成本控制系统 （1）以机器为基础地工厂制出现、政治选举普及、工会合法化，企业放弃强制手段，但偷懒、磨洋工成为问题； （2）泰罗制以及泰罗制下地规范成本制度或成本控制系统产生； （3）成本控制系统在操作层面上就是将成本业绩指标与工人报酬或者成本与奖惩相结合； （4）成本控制系统地出现具有革命性地，其精神实质则是将劳资双方地利益结合起来. 3