使用客户管理工具的必要性.docxVIP

世界工厂 网线上生态学 院 使 用客户 管理工 具的必 要性 客户管理软 件也称 CRM 软件，通过 对客户资源的集成管理、 统计分析和深 度挖掘，不断提高客户 满意度和忠诚度，最终达 到提升销售业绩、市场份额和竞争力 的目的。对任何企业而言，客户资源 都是赖以生存的宝贵资产客户管理软 件已经成为企业标配。我 为什么要使用客户管理软件？一些老 板在接触到客户管理软件 时会有这样的疑问，其实 前许多的老板对客户管 理软件了解的 并不是很深刻，下面我 们来了解下使用客户管理 软件好处及必要性。 一、客户管理软件能收集客户信息 客户管理软 件系统能够有效地和网站 、短信、电子 邮件、微信等多种营销 方式相结合，获取更多客 户信息，并且按照统一格 式将客户信息存储，同时 还能够分析客 户的一些特点。 二、客户管理软件能够快速获知市场活动投入 产出比 客户管理软 件系统能够让管理者根据 收集到的商机 数量，以及 费用花销等情 况，很容易 地获知活动的投入产出比。 三、客户管理软件能够轻松掌控销售进度 客户管理软 件能够细分销售过程，让 销售人员了解 每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方 法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过客 户管理软件系 统，详细了解每位销售 人员跟进客户的状态，方 便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况 及时处理，保 障公司的利益。管理者 还能够根据客户管理软件 具有的销售漏斗图来分析 客户的整体情况，方便做 出企业战略规 划。 四、客户管理软件能够 通过线上汇 报，及时反 馈情况 客户管理软 件能够线上汇报工作，免 去了管理者每 次开会才能得知的工作 进展状况。既节约了时间，又提高了沟 世界工厂 网线上生态学 院 通效率，还 可以判断员工的工作安排 是否合理，以 便及时调整。 五、客户管理软件能够清晰查看销售回款情况 企业可以通 过客户管理软件具有的报 表功能来建立 客户回款报表。这样， 销售人员及管理者就可以 一目了然地知道哪些客户 已经回款，哪些客户还有 欠款，以及欠 款多少等情况。有针对 性地开展回款工作，能够事半功倍。 六、客户管理软件具有线上合同审批功能 客户管理软 件具有线上审批合同的功 能，减少人力 造成的效率低且拖延和 混乱，还可以实现合同信 息共享，把关合同条款， 避免出现问题。 七、客户管理软件能够长久保留客户资料 业务模块， 企业最怕的就是销售人员 离职了，还带 走了企业的一批客户。 而现在有了客户管理软件，能够长久保存客户资料。通过设定权限后，离职 的员工无法删 除和修改客户资料，后 期其他接手的同事，也能 够按照客户管理软件中记 录的客户情况去跟进客户，争取订单的 达成，保护企业的利润 不受损失。 总结：客户对于企业来说非常的重 要，而企 业要做的就 是开发和留住客户。因此需要有这么一款客户管理软件来帮助企业对客户资源进行收集、分 析和维护。