一汽大众经销商培训员培训课件day2.pptVIP

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 一汽大众 1 → 专业培训的概念 培训员的职业使命 成就他人必先提升自我 经销商内部培训的目的： K (knowledge) 传授知识 A (attitude) 注重态度 S (skills) 培养保持技能 H (habits) 养成工作习惯 培训的好处 提高工作效率和效能。 提高利润和绩效。 提高顾客满意度。 建立人才梯队，造血机能。 提高员工士气，满足员工期望。 提高管理者的管理技巧。 创造企业形象，扩大发展企业。 成人学习特点 成人学习的不利因素 成人智障 : 不认为自己需要培训，自视甚高。 注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。 健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。 固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。 反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。 选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。 记住所学、参与动手 孔子名言：听听而已，很快遗忘。 仔细去看，就能记住。 亲自动手，心领神会。 缺乏练习：6小时忘记所学的25% 24小时忘记所学的33% 6星期忘记所学的90%以上 成人学习的十原则 影响培训效果三因素 企业内部培训的特点 人员互相熟悉 培训课程松散 不易管理 形式灵活 企业内部培训常用方法 技术应用类课程 操作技能类课程 素质提升类课程 管理类课程 企业内部职业培训的4个特点 分析听众“吸引别人兴趣 的第一条法则是所演讲的题目与其人有关...每 个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事 物。” 2 → 培训员专业化 内部培训员的3大能力 培训员的专业素养 K知识： 从实践中学习，向成功者学习 基础理论、基本技巧、心理学 A态度： 教学相长、自我成长做而非说的权威。 火把般热情感染。 一份耕耘，一份收获。 H习惯： 注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。 培训员的职业素养 诊断需求，设计课程 有效表达授课技巧 互动参与、交流技巧 服饰礼仪、包装技巧 组织安排、管理技巧 分析解决问题技巧 及时反馈、精益求精 优秀培训员的条件 1、充当理想的典范 8、系统整理培训资料 2、与学员建立良好的关系 9、 激发学员学习的热忱 3、建立保持讲师威信 10、鼓励学员积极思考 4、激发学员参与技巧 11、控制但不支配课堂气氛 5、有耐心引导学员学习 12、令自己轻松自然 6、结合理论与工作实践 13、让训练有趣并实用 7、尊重学员并为之着想 3 → 1分钟主题演练 4 → 培训员培训技巧概述 剖析恐惧紧张的七大原因 （1）自卑 自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。 自卑感通常产生于失败的体验之后。 年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。 剖析恐惧紧张的七大原因 （2）准备不够充分 （3）完美主义怕出错 完美主义是一个陷阱。人无完人。 （4）“恐高” （5）太在意听众的看法 卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心” “评价忧虑” 剖析恐惧紧张的七大原因 （6）对听众的熟悉程度 大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。 （7）听众人数 请在纸上写下三句自我激励的话。 组内每人依次对大家宣读。 每组一名代表向全班宣读。 克服上台紧张之方法~心理建設 具备「热诚」的心，告诉自己您在从事百年树人的任务 有「信心」，相信自己一定能讲得很好，并且说的东西对别人有帮助 以教学相长之心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒 要有亲和力，时时以学员立场来看待问题 克服上台紧张之方法~事前准备 多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验 充分准备，不要在课前几天才动笔准备 准备内容每小时约为15-20张投影片 将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随时提醒自己 举行试讲，同仁听讲并提供意见 自行撰写投影片，模拟说明内容（What/ Why/ How/ Example/ Feedback），并事先对投影片列出以上各项之重点 随时在生活中收集