杰出班教材资料组长研修班讲义(成亚明).ppt

二、新任主管注意点 三、如何保持一致性，获得员工信任？ 不好的表现: 像裁判:发布一些随心所欲兴之所至的命令或规则,转身就忘. 像警察:指手划脚,无处不在; 传达自相矛盾的信息； 同一问题给出不同答案 。 员工喜欢言行一致的管理者 1、重复你的答案； 2、诺必践，行必果； 3、公正、公平，一视同仁。 二、新任主管注意点 如何打好第一仗？ 1.通过晨会给员工留下第一印象； 2.通过有把握的小事，迅速赢得员工的心；在最初取悦你的员工时，不要作过多的迁就。 3.从对员工影响最大、而你又最有把握的事开始，先打一个漂亮仗，创造一个良好的开端。 三、如何进行有效的沟通 一、 听比说重要 1.大多数人似乎更愿意做一个演讲者； 2.你听到别人说话时,你真的听懂他说的意识吗? 3.如果不懂,就请听别人说完吧,这就是”听的艺术”; 4.听话不要听一半; 5.还有,不要把自己的想法,投射到别人所说的话上面. 6.先接受,把自己的判断推迟到说话的人说完之后. 三、如何进行有效的沟通 二.识别听的陷阱 一、解释 “我不知道”,”我没什么意见”--- 1.不想告诉你; 2.真的没什么意见; 3.现在不方便说,有合适的时候再讲;不同的解释有不同的结论. 陷阱一：“我以为-----;”先入为主,将经验、偏见带入员工的谈话中。 怎样检验你对别人的解释? a