顾客旅程-店长.pptx

顾客旅程;想买手机时首先想到你; 深刻的印象可能让客户当即决定购买 也可能在他想买的时候回来 也可能在其他店买了同一个品牌的产品 也可能形成口碑传播;印象： 从形象、氛围到互动、服务，贯穿整个过程的留下的印象 问题解答： 在顾客发问前回答，做顾客的专业顾问，避免进入有问必答的误区 服务表现： 针对不同顾客不同的服务，超预期的服务;24℃视频;;2;为什么要跟顾客建立沟通？;建立沟通;每位顾客都是独一无二的;让顾客感觉良好;很多时候顾客并不是来买手机的;2;为什么要发现顾客需求？;需求和价值标准;如何探索顾客的需求？;What Why When Where Who How ;开放性的提问：;练习;倾听;我为什么要来体验店？ 我的儿子叫什么名字？ 我的儿子想让我做什么？ 我的儿子打算用我的设备做什么？ 我的儿子想玩什么游戏？;认真倾听是对顾客最基本的尊重;什么是主动倾听;引导对话;2;回想在门店与客户交流时，是否有真正做到“按需推荐”？ 思考顾客需求 深度熟悉产品 设身处地匹配;2;出色的演示是怎样的？;个性化;益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处 益处;从功能转向益处;大光圈;情景式话术句式;HUAWEI Share;鼓励体验 ;协助体验;练一练;2;消除顾虑;价格疑虑;询问是否购买与顾客体验并不矛盾;完成销售的时机;2;