课件：应收账款管理及催收技巧培训.ppt

* THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 面访催收技巧 《孙子兵法》曰：善战者求之于势，不责于人。故能择人而任势。 营造谈判的气势及氛围 公司的行业地位 国家的政策向导 因势力导 控制谈话的局面 * 面访催收技巧 通常，少数几个客户占公司大部分的销售额，他们应是关键的或主要的赊销债务人，应通过经常的面访以增加关系；此时面访的目的应不仅仅在于收回一次货款，而是通过与客户交谈搞清付款延迟的原因。 面访催收是追帐过程中给客户压力最大的一种，决不能使面访显得冷淡。精心的计划与安排、深入的讨论、以及搞清双方公司运转的方方面面都会有助于加速未来的付款。 提前与合适级别的人预约好，并准时到访。 态度及语气适中，切忌与客户争吵。 面访完毕回到办公室，就给客户回个电话，确认一下双方讨论的要点；必要时向客户传真一份会谈纪要。 应收帐款的催收方式 * 面访需注意的几个问题 说大人则藐之，勿视其巍巍然。 每次向客户追帐都应施加比上一次更大的压力，否则就不要上门； * 小 结 勤奋认真最重要 信息收集不可少 方法变换显神威 勿以艰难而弃之 持之以恒多磨砺 定有神功斩赖妖 应收帐款的催收方式 *  应收帐款管理中常见的法律问题 * 债务承担主体的问题 1、法人；其它组织；自然人； 2、子公司、分公司、项目部 * 确认客户身份：法律性质 企业法人：有限责任公司；股份有限公司；国有独资企业 非法人企业：分公司，办事处；个体工商户；合伙企业； 关于母子公司 * 管辖的问题: 1、级别管辖： 根据诉讼标的额的不同分别由基层、中级法院管辖。 2、地域管辖： 一般选择被告所在地法院；因合同纠纷可选择合同履行地或被告所在地法院。 可以在合同中书面选择以下法院： 原告所在地； 合同履行地；合同签订地；合同标的物所在地； * 关于诉讼时效 也称消灭时效，是债权人怠于行使权利持续到法 定期间，其公力救济权归于消灭的时效。 普通案件诉讼时效为2年； 出售质量不合格的商品未声明的及寄存财物被丢失或损毁的时效为1年； 技术合同争议的时效为1年； 国际货物买卖合同争议的时效为4年； * 关于诉讼时效 诉讼时效的中断 １、提起诉讼； ２、同意履行； ３、主张权利． 诉讼时效的恢复 * 诉讼时效证据的取得 1\对帐单; 2\还款计划; 3\拜访记录,入门条; 4\特快专递; 5\公证; * 关于担保方式： 定金： 保证 抵押 质押 留置 * 关于付款方式 支票: 银行汇票: 承兑汇票: 电汇: * 支票跳票及延期支票的责任 1、银行罚款 2、继续偿还货款 3、有些情况下为构成诈骗的证据 因故需换发支票，注意留复印件！ * 电汇应该注意的几个问题 1、谎称已经电汇 2、电汇后撤单 3、假造电汇单 3、故意或无意写错收款人名称、大小写不一致等。 坚决要求传真电汇底单！ * 关于法人人格否认 ?新《公司法》第二十条规定： ???? 公司股东应当遵守法律、行政法规和公司章程，依法行使股东权利，不得滥用股东权利损害公司或者其他股东的利益；不得滥用公司法人独立地位和股东有限责任损害公司债权人的利益。 ? 公司股东滥用股东权利给公司或者其他股东造成损失的，应当依法承担赔偿责任。 ???? 公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任，逃避债务，严重损害公司债权人利益的，应当对公司债务承担连带责任。 * 关于法人人格否认 1、出资不实:公司的出资者在设立公司时，未按公司法的要求出资或在出资后抽逃资本，使公司清偿债务能力减弱，而股东却以公司有限责任为由拒绝承担清偿责任。 2、脱壳经营：公司在经营过程中，在资不抵债或为逃避债务，将公司的优质资产通过重组、分立、设立子公司等方式成立新公司，而将债务留在原公司，损害债权人的利益。 3、人格混同：公司与股东应是两个法律主体，但在我国实践中，很多股东将公司与股东混为一体，公司与子公司资产混同，公司资产与股东个人财产混同、个人债务与公司债务混同，任意转移公司的资产，往往现穷庙富方丈现象。 4、过度操纵：股东利用其公司的控制作用，经公司名义承担个人债务，挪用公司资产，为股东个人利益让公司负担与其经营无关的风险，或从事非法活动，损害公司或债权人利益。 * 需要了解的几个罪名 职务侵占:职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。 数额较大:是指侵占公司、企业等单位财物5000元至2万元以上的。 虚报注册资本:虚报注册资本罪（刑法第158条），是指申请公司登记的单位，使