论企业形象塑造中公共关系策略的运用.doc

【毕业论文】论企业形象塑造中公共关系策略的运用 【标题】论企业形象塑造中公共关系策略的运用 【作者】彭小静 【关键词】公共关系企业形象传播沟通 【指导老师】杜茂华 【专业】市场营销 【正文】现代企业都十分重视企业形象的塑造，良好的企业形象是企业巨大的财富。一个企业在外界拥有良好形象和信誉之后，那么它的产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，进而为企业带来利益；也可以为企业吸引高素质人才、集中优秀人才创造优越条件；良好的企业形象可以帮助企业寻求可靠的原材料和能源供应客户；增加投资者的信心；并能增加社会各界公众对企业的了解，受到公众的赞赏和拥护，使企业在同行的竞争中立于不败之地。一个企业在内部拥有良好的形象之后，可以加强内部员工的凝聚力，让员工为企业创造出更多的价值。总之，随着社会的进步和社会传播网络的日益扩大，企业形象塑造已日益彰显出其重要性。企业良好形象的塑造，不能仅仅依赖于产品的质量以及价格之间的竞争，更有效的方法是与社会各界的公众建立良好的公共关系。公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解和互相适应的关系，以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能①。企业形象塑造中通过运用公共关系的策略来塑造企业良好形象，从而获得社会各界公众的了解、接受、信任和支持，从而让企业获得利益并实现其既定的目标。一、企业形象塑造中公共关系的重要性对企业而言，良好的企业形象可为自身的生存和发展创造有利的条件；对社会而言，企业的良好形象又可创造整个社会的文明环境。无论是投资者还是消费者，做出重大决定时总是取决于信任，他们会为他们所信任的企业投资或者购买他们所信任的商品或者服务等，而公众的信任则来源于企业良好的形象，拥有良好形象的企业有利于吸引优秀的人才、帮助企业获得协助和合作、帮助企业规避风险，排除危机、困难。特别是在市场经济迅速发展的今天，企业形象塑造就显得更为重要。公共关系是企业运用信息传播手段准确、及时、有效地搜集和传递内部和外部的信息，实现企业与公众之间的双向交流，科学地分析和处理企业与社会公众之间的关系，巧妙地激发公众对企业的了解、信任和支持，赢得公众对企业的赞同②。塑造良好的企业形象需要企业公共关系策略的指导，通过全面的、有计划的、有步骤的公共关系活动，建立企业内部良好的关系和企业外部良好的关系，也就是说通过公共关系具体实施的活动，将每个企业自己独特的性质综合起来，并且运用一切传播手段和技巧，开展一系列的公共关系活动，更新和完善企业的形象。公共关系是企业形象的设计师，一个企业在公众心目中的形象是否完满和美好是攸关企业生存和发展的大事，是一项不可轻视的、重要的活动③。运用公共关系来塑造企业形象不仅要具有艺术性，还需要具有科学性，公共关系运用的艺术性主要是为了在公众心目中留下深刻的印象，进而影响公众的行为。企业形象塑造中公共关系运用的艺术性并不表现在企业标志、标准色的色彩、线条上，它主要表现在企业良好形象可以广泛传播，并持久保留在公众心目中。企业形象塑造中公共关系运用的科学性表现在任何一个企业要建立和保持良好的形象都不是一蹴而就的，必须通过全面、有计划、连贯、坚持不懈的扎实的公共关系工作。二企业形象塑造中公共关系策略运用的误区及对策有很多时候对企业形象造成严重损害的并不是因为企业缺乏公共关系意识，而是由于企业对公共关系活动的具体实施缺乏正确的认识，使企业开展的公共关系活动没有达到预期的效果和目的。企业形象塑造中公共关系策略的运用存在很多的误区，企业如果对公共关系理念缺乏认识的话，就会步入公关误区，造成对企业形象的危机。针对这些误区，企业应该采取相应的对策来规避这些误区给企业带来的风险，塑造和提升企业的形象。（一）企业形象塑造中公共关系策略运用的误区1．全员公关意识淡薄全员公关意识是要求企业的每一位员工都要有强烈的为企业效力的意识，它对内代表企业的凝聚力，对外代表企业的形象④，无论是企业的领导者还是员工都应该有全员公关意识。有很多的企业的领导和员工都认为公共关系对企业的生存和发展并不重要，认为公共关系活动可有可无，全员公关意识淡薄。在公关活动的实施过程中，由于公关部门与其他部门缺乏沟通，导致企业所展开的公共关系活动得不到企业领导和员工的支持，最终导致公关工作出现失误。2．公关形式缺乏特色许多企业开展的公关活动采取的公关形式比较侧重于“物质公关”，这种公关形式就过于呆板、陈旧，缺乏企业自身的特色，这样的话，企业所开展的活动就不容易引起社会各界公众的广泛关注与持久注意。还有的企业公关形式的选择不能跟随其他的企业，这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”，甚至感到厌倦。3．公关时机把握不当不少企业都有这种心理：希望通过一两次大型