营运部作业指导书文件目录及发放表.docVIP

营运部作业指导书文件目录及发放表 序号 文件编号 文　　件　　名　　 称 发　　　 放　　　部　　　门 总　办 行政管理部 统配中心 营运部 财务部 WI－YY－ 001 营业员行为规范 √ √ √ WI－ YY－ 002 营业准备工作规范 √ √ √ WI－ YY－ 003 营业 结束工作规范 √ √ √ WI－ YY－ 004 营业员交接班制度 √ √ √ WI－ YY －005 营业现场管理考核细则 √ √ √ WI－ YY － 006 员工工间就餐的规范 √ √ √ WI－ YY－ 007 开具加（扣）分通知单规范 √ √ √ WI－ YY－ √ WI－ YY－ √ WI－ YY － 010 营业员接待服务规范 √ √ √ WI— YY－011 相邻柜台间接待服务规范 √ √ √ WI－ YY－012 柜台文明用语100句、禁语50句 √ √ √ WI－ YY—013 存包须知 √ √ √ WI－ YY－014 关于顾客购买临时缺货商品时营业员工作规范 √ √ √ √ WI－ YY－015 电器柜营业员操作规范 √ √ √ WI－ YY－016 超市收银员操作规范 √ √ √ WI－ YY－017 超市还原人员工作规范 √ √ √ WI－ YY－018 超市存包服务规范 √ √ √ WI－ YY－019 商场总服务台接待员工作规范 √ √ √ WI－ YY－020 理货区人员接待服务规范 √ √ √ WI－ YY－021 理货区专柜单据操作规范 √ √ √ √ WI－ YY－022 理货区自营单据操作规范 √ √ √ √ WI－ YY—023 打印标价牌工作规范 √ √ √ WI— YY—024 分店美工规范 序号 文件编号 文　　件　　名　　称 发 　　　　放　　　　部　　　　门 总　办 行政管理部 统配中心 营运部 财务部 WI－YY－025 鞋类商品质量保证卡的管理办法 √ √ √ √ WI－YY－026 修鞋服务规范 √ √ √ WI－YY－027 修理照相机服务规范 √ √ √ WI－YY－028 改缝裤边服务规范 √ √ √ WI－YY－029 修理钟表服务规范 √ √ √ WI－YY－030 定做服装服务规范 √ √ √ WI－YY－031 柜台验光操作规范 √ √ √ WI－YY—032 维修部监督回访制度 √ √ WI－YY－033 美容师服务规范 √ √ √ WI－YY－034 摄影廊服务规范 √ √ √ WI－YY－035 儿童乐园工作规范 √ √ √ WI－YY－036 纸皮收集工工作规范 √ √ √ WI－YY－037 商品质量投诉处理规范 √ √ √ WI－YY－038 商品质量投诉特殊情况处理细则 √ √ √ WI－YY－039 服务质量投诉处理规范 √ √ √ WI－YY－040 营业现场特殊情况的处理规范 √ √ √ WI－YY－041 关于对场外交易和超范围经营的处理办法 √ √ √ √ WI－YY－042 专柜客户沟通办法 √ √ √ √ WI－YY－043 营业员奖励办法 √ √ √ √ WI－YY－044 电话回访工作规范 √ √ √ WI－YY－045 集团批量购买操作规范 √ √ √ √ WI－YY－046 关于收取顾客定金的管理规定 √ √ √ √ WI－YY－047 夜班上货人员工作规范 WI－YY－ 序号 文件编号 文　　件　　名　　称 发　　　　放　　　　部 　　　　门 总　办 行政管理部 统配中心 营运部 财务部 WI－YY－ √ √ √ √ WI－YY－101 记帐员工作规范 √ √ √ WI－YY－102 盘点作业指导书 √ √ √ √ 52 WI－YY－103 周转仓管理办法 √ √ √ √ 53 WI－YY－104 柜台进货检验抽样方法 √ √ √ √ 54 WI－YY－105 专柜库区划分标准及操作流程 √ √ √ √ 55 WI－YY－106 专柜商品日常管理规定 √ √ √ 56 WI－YY－107 商品陈列（摆放）原则 √ √ √ 57 WI－YY－108 超市商品陈列规范 √ √ √ 58 WI－YY－109 大堂促销陈列管理规范 √ √ √ √ 59 WI－YY－110 商品价格反馈处理规范 √ √ √ √ 60 WI－YY－111 供货商促销活动的有关规范 √ √ √ √ 61 WI－YY－112 √ √ √ √ 62 WI－YY－113 电器陈列规范 √ √ √ √ 63 WI－YY－114 直送柜商品定货规范 √ √ √ 64 WI－YY－115 关于对专柜检查类型的划分标准及抽查办法 √ √ √ √ 65 WI－YY－116 自营电器残次积压商品处理办法 √ √ √ 66 WI－YY－ 676 WI－YY－ 68 WI－YY－20