ISOTS16949质量体系常识培训教材.ppt

Smart原则 s：specific?具体的 m：measurable?可测量的? a：attainable?可达到的 r：relevant?相关的 t：time?based?时间的? ? 人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。? 二八原则? 巴列特定律：总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的 按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。 举例说明：? 80%的销售额是源自20%的顾客；? 80%的电话是来自20%的朋友；? 80%的总产量来自20%的产品；? 80%的财富集中在20%的人手中； ? 这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。 The End! 1.提高企业产品的设计质量和改进产品质量； 2.有效利用人、机、料，提高生产效率，减少返工和投诉； 3.减少生产和环境故障，提高企业形象； 4.提高职工质量意识，建立企业文化，增强用户信心； 5.提高管理水平，符合市场要求，满足有关法律、法规的要求。 ISO9001能给企业带来的好处 第三方认证机构必须书面审查评估的内容和项目 1).公司人数 2).认证的现场（生产） 3).支持现场 4).是否有产品设计责任 5).体系认证范围 6).公司的过程：描述过程的顺序及界面 7).过去12个月的主要指标趋势： ― 顾客满意度 ― 员工激励或意识 ― 产品实现过程 ― 供应商评估绩效 8).内部审核结果及改正计划(过去12个月) 9).管理评审结果(过去12个月) 10).顾客抱怨状况(请将顾客对公司过去12个月的抱怨资料列出) 11).具有资格的内部审核员名单 12).认证审核过程中需被审核的顾客特殊要求 13).目前已通过的管理体系认证 14).质量手册 第三章 过程管理 什么是过程？ 为完成预期目的的具有指导性的系列活动 将输入转化成设计输出的一系列增值的活动 达到顾客满意的一系列活动 ACTIVITY “Value Added” Output Input ISO 9000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 活动 输入 输出 资源 管理 什么是过程方法? 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 用过程方法的审核是从 QS-9000转换到 ISO/TS 16949的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。 过程方法 理解要点： 过程由活动构成 活动的构成方式决定过程的效率和结果 过程应具有增值的功能 过程的增值需要资源的保证 过程应在策划和受控条件下进行 ISO 9001:2008质量管理体系模式图： 顾客要求 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的 持续改进 过程方法 O I I O O O I I O I 1 O 5 4 3 1 2 6 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 4 5 3 6 2 1 服务中心 过程方法的“章鱼图” 文件的评审,批准,发布,发放 文件的更改 控制 文件的标识,版本管理 文件的归挡,保存,保存期的要求 外来文件的管理,顾客工程规范的及时评审,发放和实施要求 作废文件的管理 过程的分类 过 程 顾客导向过程 支持性过程 管理过程 输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程 每一个关键过程都会有一个或多个的支持性 过程补充,大致都有内部的顾客和供方. 对组织或质量管理体系管理的过程. Customer Oriented Processes ( COPs) Management Processes ( MPs) Support Processes ( SPs) Customer Oriented Process Support Process Management Process 顾客要求评审 文件控制 经营计划管理 产品和过程设计 记录控制 方针与目标管理 生产 培训 纠正和预防 交付 供应商评估与选择 持续改进 安装 采购 內部质量管理体系审核 收款 检验与试验 产品审核 客户投诉 库房管理 过程审核 客户退货 设备管理 管理评审 客户满意度 工装管理 投标 监控和测量装置管理 不合格品控制 生产管理 客户导向流程，支持流程，管理流程间相互关系 顾客 要求 顾客 满意 品质管理体系的持续