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浙江大学硕士学位论文 STYLEREF 章标题(不加入目录内) 目录
浙江邮电职业技术学院 摘要
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快递客户忠诚度影响因素研究
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摘要
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摘要
中国经济发展快速，网络通讯技术和交通技术都日益成熟，淘宝，京东等电商平台凭借着成熟的互联网技术高速发展，很快就变成了现阶段大众购物的潮流趋势，而快递就自然而然地成为社会商品流通的主要渠道之一。经过近30年的发展，我国快递企业已经具有较大的市场规模。在如今快递业激烈的竞争环境下，快递企业必须重视服务质量的改善和客户忠诚的培养才能在众多同行竞争中存活并长期发展，忠诚客户不止能为快递企业带来稳定的利润收入，并且有利于企业内部的工作环境，工作计划和财务预算的稳定，提升企业运营效率，是快递企业长期绩效和发展的关键因素。
文中以快递公司为研究对象，结合现今快递行业客户忠诚的现状和问题以及快递服务的特点进行探讨客户忠诚的影响因素，分析影响快递行业客户忠诚的因素，提出国内快递服务企业培育客户忠诚度的对策和建议。
关键词：快递公司，客户忠诚，影响因素
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TOC \o 1-3 \h \u 28567 摘要 i
3395 第1章 绪论 1
31492 1.1 研究背景 1
26663 1.2 研究的目的及意义 2
7546 1.2.1 研究的目的 2
26498 1.2.2 研究的意义 2
27350 第2章 快递客户忠诚概述 3
7748 2.1 快递客户忠诚的定义 3
26284 2.2 快递客户忠诚的现状 3
21646 第3章 快递客户忠诚的影响因素 5
10250 3.1 快递服务质量 5
16095 3.2 快递客户价值 5
19573 3.3 快递客户信任 6
23456 3.4 快递客户关怀 6
15300 3.5 快递企业声誉 7
4637 第4章 获取和维护快递客户忠诚的策略 8
3000 4.1 获取快递客户忠诚的策略 8
17959 4.1.1 快递企业对内策略 8
2443 4.1.2 快递企业对外策略 9
28153 4.2 维护快递客户忠诚的策略 10
24784 4.2.1 提高员工忠诚 10
25623 4.2.2 提升转化成本 10
21069 4.2.3 建立有效反馈机制 11
15673 4.2.4 加强与客户的结构性联系 11
17086 第5章 总结 12
27268 参考文献 13
26787 致谢 14
浙江大学博士学位论文: STYLEREF 论文中文标题 错误！文档中没有指定样式的文字。
第1章 绪论
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第1章 绪论
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绪论
研究背景
经济快速发展带动了互联网技术的发展，建立互联网基础上的互联网购物交易量也飞速增长，快递行业作为社会商品流通的重要渠道，以飞一般的速度占据了很大一块市场，其中民营快递是我国快递市场上的一支重要主力军，除了邮政EMS和外资快递外，民营快递凭借着它快速，方便，灵活，和低价等优势，急速发展，目前国内快递的主要业务来源之一是电子商务件， 统计数据显示，我国电子商务增速依然强劲。
图1 国内电子商务市场发展趋势图
电商的高速发展带动了物流快递业
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