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试卷一
问题一
（l）小张缺乏足够地工程经管能力和经验.
（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼.
（3）小张没有进入经管角色，只关注于编程工作，疏于对工程地经管.
（4）高级工程经理对小张地工作缺乏事先培训和全程地跟踪和监控.
问题二
（1）事先要制订岗位地要求、职责和选人地规范，并选择合适地人选.
（2）高级工程经理应对小张地工作进行全面估算，如果小张地负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事地技术工作，解决负载平衡问题.文档收集自网络，仅用于个人学习
（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色地轻重缓急，促使小张尽快转换角色.
（4）上级应该注意平时对人员地培养和监控.
问题三
（1）针对选定地工程，根据工程地特点，需要地角色如下：
经管类岗位，如工程经理.
工程类，如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员.行业专家.文档收集自网络，仅用于个人学习
辅助类，如文档经管员、秘书等.
（2）结合实际工程，叙述进行如下活动地经验：
组建工程团队，明确责任（制订责任分配矩阵）.
建设工程团队.
提高工程团队成员地个人绩效.
提高工程团队成员之间地信任感和凝聚力，以通过更好地团队合作提高工作效率.
（3）经管工程团队.
跟踪个人和团队地执行情况、提供反馈：
协调变更，以提高工程地绩效、保证工程地进度.
工程经管团队还必须注意团队地行为、经管冲突、解决问题：
评估团队成员地绩效.
试卷二
问题一
述情景中存在地主要问题有：
（1）对用户地要求未进行记录.
（2）对变更请求未进行足够地分析，也没有获得批准.
（3）在修改过程中没有注意进行版本经管.
（4）修改完成后未进行验证.
（5）修改地内容未和工程干系人进行沟通.
问题二
由于上述问题地存在可能导致如下后果：
（1）缺乏对变更请求地记录可能会导致对产品地变更历史无法追溯，并会导致对工作产物地整体变化情况失去把握.文档收集自网络，仅用于个人学习
（2）缺乏对变更请求地分析可能会导致后期地变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对工程地进度、成本、质量方面也会产生一定影响.文档收集自网络，仅用于个人学习
（3）在修改过程中不注意版本经管，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延.另一方面，对于组织财富和经验地积累也是不利地.文档收集自网络，仅用于个人学习
（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出地工作量也无法得到承认.
（5）未与工程干系人进行沟通可能会导致工程干系人地工作之间出现不一致之处，进而影响工程地整体质量.
问题三
变更经管地基本流程是：
（1）变更申请.应记录变更地提出人、日期、申请变更地内容等信患.
（2）变更评估.对变更地影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析.
（3）变更决策.由具有相应权限地人员或机构决定是否实施变更.
（4）变更实施.由经管者指定地工作人员在受控状态下实施变更.
（5）变更验证.由配置经管人员或受到变更影响地人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本经管地要求.文档收集自网络，仅用于个人学习
（6）沟通存档.将变更后地内容通知可能会受到影响地人员，并将变更记录汇总归档.如提出地变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存.文档收集自网络，仅用于个人学习
试卷三
问题一
（l）合同中缺乏以下内容：
· 工程目标中关于产品功能和交付物组成地清晰描述.
· 工程验收规范、验收步骤和方法（或流程）.
· 对客户地售后服务承诺.
（2）工程实施过程控制中出现地问题：
· 在工程实施过程中没有及时将工程绩效报告递交给客户，因此客户对工程进展和质量状况不了解.
· 没有让客户及时对阶段成果签字确认.
（3）由于没有售货服务地承诺，客户担心没有后续服务保证.
（4）合作氛围不良，客户存在某种程度地抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对工程质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字.文档收集自网络，仅用于个人学习
问题二：
根据工程现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题.
（l）就工程验收规范和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收.
（2）就工程验收步骤和方法与客户达成共识.
（3）就工程已经完成地程度让用户确认.例如出具系统试用报告，请客户签字确认.
（4）向客户提出明确地服务承诺，使客户没有后顾之忧.
问题三：
（l）工程合同中要规定工程成果地正式验收规范、验收步骤、验收流程和运营维护恶务承诺等内容.
（2）加强工程执行过程中地控制.
（3）加强变更控制.包括制定变更控制流程，按流程进行变更地评估、审核、实施、记录、确认等工作.
（4）加强工程
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