专卖店教材资料章光1015s管理.pptVIP

店内顾客存药柜，应将顾客存药按尾号分号，整齐摆放，药盒正面是周方案卡，每周由咨询师对其顾客进行复查更换，上药梳、产品放在顾客本人的存药盒内，上药梳每周清洗一次（分号管理）； 护理师应严格按周方案对顾客进行护理，顾客周方案卡用完后，放在顾客存药盒内，以作凭据，便于查询顾客产品使用情况、是否按时上药、复诊等。 护理区垃圾桶换成带盖的，垃圾桶内的垃圾袋不能露出来，满了后拖到旁边再把垃圾取出； 洗头护理区 保持洗头区地面清洁、干爽,无水渍,顾客洗发水、发带，毛巾应整齐存放于存放架或小推车上,洗头床床面、盆池随时清洁,不允许有污渍,头发. 各类新项目染发、护发用品应整齐摆放在洗头区专用柜上，而染发、护发操作物料应放在专用推车上，以便于美发养发护理时使用。 休闲区： Logo边框上无灰尘，宣传画干净清晰，每天擦拭，不要粘贴装饰物品，保持清爽； 休闲区沙发应保持清洁，定期清洗沙发座布，皮革沙发定期上光保养，茶几可摆放糖果盘，茶具，一律不允许放置员工的私人物品； 报架、杂志摆放整齐，每天更换报纸并用报夹夹好、定期更换新的杂志；报纸，杂志看完随时归位； 饮水机干净、无灰尘，可在旁边用胶带粘一个盒子以放胶杯； 休闲区电视机、音响应放置专用架或电视柜上，各类唱片应用盒子装起，电线逐一用绳子绑起；店内的风扇要每半月清洗一次； 店内植物也要经常调整位置，店面每日小清扫，每周一大扫，每天专人值日，每月重新布置一下，做到清爽、大方。 洗手间： 洗手间每天都要打扫，一定要一尘不染、没有异味，墙面、地板干净无水渍； 镜子干净、明亮，洗手盆、厕盆、死角等都要清洁干净； 洗手间的物品要摆放整齐、合理，拖把随时清洗干净，垃圾桶也要保持干净、卫生。 员工素养： 1、仪容、仪表，每天化淡妆，工衣干净、整洁； 2、员工工作态度端正； 3、四声的加强； 4、杜绝不雅的动作（斜靠在柜台上、趴在桌子上。站要有站相，坐要有坐相。） 5、与顾客保持一定的距离，尊重别人的同时也要尊重自己； 6、加强专业技术、5S、形象、礼仪、学习。 全面推广5S管理的意义： 5S是专卖店管理的基础，5S能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好的氛围。有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。 勉强成习惯, 习惯成自然! 成也习惯, 败也习惯! * 天花板无蜘蛛网，无随意悬挂宣传品现象，天花无缺失损坏，照明设备完好及合适，无乱拉电线/插线裸露现象，店内配备消防专用设施，无安全隐患 咨询区： 咨询台的台面要清爽，桌上不能有杂物，玻璃台面下只可放置毛囊解剖图、治疗对比图； 咨询台墙面放置样品展示架，产品样品依次摆放，酒精应使用专用瓶存放，检测镜头、棉签应用小盒放置于展示架测； 咨询师台面上的电脑、电话、检测仪等各种电线逐一用绳子绑 起，塞置咨询台墙侧桌下，太多的电线一定要用胶带固定，不能随意拉扯，以保证台面清爽； 咨询台对面的台面可放置小文件架，将专卖店各类登记本摆放于此，以便查阅； 咨询台的所有抽屉只能放报表，学习的文件，个人杂物一律不能放，每个抽屉外贴小标签，放该放的东西； 咨询区顾客资料架上，将顾客资料按就诊时间、年限、续号、咨询未买单、店内、店外顾客等资料分门别类放置，摆放整齐，记录清晰，一目了然，方便查阅。 展示区： 促销小圆桌，展示近期促销产品时应铺上桌布，摆放于店内显眼位置，摆放各式的堆头以吸引顾客的注意，保持醒目、美观、干净，整洁； 产品展示柜要有美感、清爽、整洁，每周清洁，陈列样品及摆放应及时更新，可适当摆放小装饰品点缀，产品价格标签规范填写，放置陈列样品前面，主推的产品放在展示柜最显著位置； 上药牌放在前展柜角上，方便拿取，产品展示区内一律不允许放置员工的私人物品，如：杯子、本子、衣物等；展柜上不能摆放任何杂物，顾客在店外涂产品也不能放在柜台上； 护理区： 上药椅，理疗设施合理摆放，确保上药区空间宽敞，有条件可将划分上药区、理疗区； 护理区台面除放置统一纸巾盒、手套盒、梳简以及顾客使用产品外，不充许放置其它物品，台面下每个抽屉将各类物品分类放置，每天专人清洁，确保护理区台面清爽、专业； 上药椅整齐摆放，每天要清洁，避免上面有头屑、头发等；上药椅用完一定要归位，上药椅上的坐垫，要随时摆放好，以免折断，扎到顾客； 神灯、宽波、红外线、薰蒸仪、雾化仪等理疗仪