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第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理 一、国内外公共关系的主要定义及演变 （一）国外对公共关系的定义 艾维.李；爱德华.伯内斯；Harwood L. Childs；路易.萨勒隆；Frank Jefkins；Rex F. Harlow Scott M. Cutlip；BIPR；IPRA； PRSA 公共关系是一种特殊的管理功能，从事协助建立并维持机构与群众间的双向沟通，了解，接纳，及合作； 并参与解决公共问题，协助管理阶层促进群众了解事实真象； 对民意有所反应，对管理阶层说明并强调本机构对群众利益所负的责任； 协助管理阶层随时因应外界变化，并加以利用，视这种做法为一种早期预警系统，以预测将来发展趋势， 运用健全、正当的传播技能和研究方法为主要工具。 （二）中国公关界对公共关系的定义 公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动.（居延安） 思考：在定义分析中，国内外的介绍有哪些差异？ 二、公共关系内涵 “内涵”的基本解释 [involution]∶现实性的较高级形式与它所赖以存在的较低级形式之间的关系(如精神与物质的关系)。 [connotation]∶某一逻辑术语所包含的性质或一组性质,这种性质是用概念表达的,或包含在概念中,或对于所指的事物的概念是主要的。 （一）公众关系状态： 客观存在的特殊的社会关系形态。 公众关系状态实际上是组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势。 思考：概念的操作定义 （二）公共关系活动： 采取行动去影响公众，改善与公众的关系，也就是在进行公共关系活动。 案例：富士康发生多起死亡事故 官网宣称为员工设五条保障线 思考：你认为富士康公司应该怎样应对这场危机？ “总统级公关：朴槿惠” 在强大的舆论面前，没有谁是绝对的弱势，媒体也没有绝对的公平不公平，无论是总统还是企业，在面对危机公关时，及时发声，积极透明、真诚的沟通态度至关重要，同时，还必须要迅速找对危机影响最集中的舆论场，有的放矢，争取一箭正中靶心。 （三）公共关系意识： 意识分析：[consciousness]∶人的头脑对于客观物质世界的反映,是感觉、思维等各种心理过程的总和。 感恩意识；责任意识；服务意识；沟通意识；形象意识；诚信意识 公共关系专业、职业： 美国：1980 - 12.6万人；2000 – 19.7万人 中国：2005 – 6万人；迄今 – 超过10万人 （四）公共关系学科： 学科归属：传播学？Vs. 管理科学？ 学科的综合=传播学+管理学+社会学+心理学+营销学+广告学+信息学+文化学+美学+其他 思考：学科与科学的关系？ 学科 vs. 科学 学科： 第一种含义是：学术的分类。 指一定科学领域或一门科学的分支。如自然科学中的化学、物理学；社会科学中的法学、社会学等。 国家标准GB-T13735-92分成A自然科学、B农业科学、C医药科学、D工程与技术科学、F人文与社会科学五个门类，下设一、二、三级学科，共有58个一级学科。 据统计，当今自然科学学科种类总计约近万种。 学科的第二种含义：指高校教学、科研等的功能单位。 《普通高等学校本科专业目录》（ 1998 ），高校本科教育学科专业包括哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、农学、医学、管理学等11大学科门类，72个二级学科，249个专业。 问题：科学是什么？ 第六章 公共关系与信息传播 第一节 公共关系传播模式 传播要素及过程 传播要素分析：信源、信息、媒介、信宿 传播要素：拉斯韦尔的 5W模式 Who；say What；Which channel ；to Whom ；What effects 传播过程分析（申农模式图） 二、传播的主要方式 自我传播；人际传播；群体传播；大众传播；组织传播 三、公共关系传播模式与特点 宣传模式 公共信息模式 双向不平衡模式 双向平衡模式 4P’S营销战略：产品（Product）；价格（Price）；渠道（Place）；促销（Promotion） 4C’S需求和欲求（Consumer wants and needs）；成本（Cost）；方便（Convenience） 沟通（.munication） 思考： 4P’S与4C’S有何区别？ 第二节 公关传播影响因素 影响与公众有效沟通的因素 二、影响传播效果的因素 利益因素 （需要）：马斯洛；麦克里兰德 文化因素 （理解）：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等，存在于不同国家、民族、个人之间。 心理因素 （沟通） 环境因素 （条件） 技术因素 （过程） 第三节 公关传播手段与艺术 公关活动中的语言传播 二、非语言沟通 身体语言：面部表情、手势、坐姿 个人空间：亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离 第四节 传