岗位联动解析.PPTVIP

亲爱的伙伴们大家晚上好！我们今天要讲述的是《岗位联动解析》这门课程。在开始我们今天的课程之前，我想和大家分享一个小故事： 这三个方面来共同学习岗位联动解析的课程，在课程的最后我们会进行一个情景演练环节来加深大家对岗位联动的认识度。 当客户进入网点内首先由大堂经理对客户的金融需求进行识别，将客户分流到不同的功能区内：若该客户为贵宾客户或办理5万元以上现金业务的客户，则直接引入贵宾服务区；若该客户要办理的是现金业务，则视客户办理业务的金额给与不同处理；若客户要办理的是非现金业务，则判断该业务是否引导至自助终端操作或网银操作；若该客户要办理的是理财业务，则直接引入理财服务区；若金额小于2万元，则引导客户到自助设备服务区自助办理（可网点可根据实际情况调整引导金额的高低）；若金额2万～5万，则引导客户到柜台办理；若客户要办理非现金业务通过自助终端办理，则引导至自助终端操作；若客户要办理业务可通过网上银行完成，则引导至电子银行区，体验网上银行服务；对于对必须通过柜台办理综合业务的客户，叫号机取号，到等候区休息等候业务办理。其次当客户在等候区排队，等待办理业务时，由大堂经理或者理财经理进行服务指导和产品宣传；大堂经理主动与等待区客户交流，协助提醒客户单据是否填写正确，临柜准备是否完善，通过服务建立信任识别客户类别，询问客户是否有理财需求；若该客户无办理理财业务的需求,则请客户继续等待综合高柜办理；若该客户有办理理财业务的需求，与理财经理联系。第三，当客户在接受服务时，根据客户选择的不同方式可进行这样的划分：1、1.自助设备服务区相关业务：办理小于2万元存取，且无零钞的客户；非现金业务且能通过自助设备办理。2.高柜柜员办理业务；3. 高柜柜员按了解到的客户储蓄额、资产等情况，用简短的话术向客户推荐产品或服务；4. 若该客户有办理理财业务的需求，则呼叫大堂经理引入理财服务区，或直接呼叫理财经理；5. 理财经理办理相关业务：电子银行区挖掘有理财意愿客户；高柜柜员一句话营销后有理财意愿的客户；通过对等候区客户挖掘营销后有理财需求的；直接到营业厅咨询或购买理财客户；按客户资产状况办理贵宾卡或发放贵宾体验卡；建立或完善客户档案；客户办理理财完毕后，根据营销产品的需要，指导客户体验网上银行。最后在客户业务办理结束后，离开网点时相关人员进行送别。我们整体的来看一下这个流程图，这就是我们厅堂内各岗位之间的联动关系，每一个岗位在接待每一个客户是可以说是环环相扣的。 第一，通过联动激发员工的潜能，让更多的人参与到转型中来，为服务客户、提升业绩作出自己的贡献，也分享我们网点在发展是带来的成果，也就是说岗位联动使我们网点的员工有效的利用客户分享，引见等行为，充分发挥其作用，为客户提供更为搞笑的服务，是我们在服务的理念上得到了质的改变，从而为网点的发展做出贡献。第二，为客户提供专业化的理财服务，说道这点我想和大家分享一个案例，基金定投大家都应该了解吧，下面要和大家分享的一个案例就是发生在我们网点的关于基金定投业务的案例：有一天一个姓张的小伙子来我们网点要办理卡取款的业务，当天也很凑巧，网点的ATM没有钱了，他只好到网点去办理了，那时候正好是中午网点的用户不是很多，大堂经理就为他取了一个号，很快就到他办理业务了，我们的柜员在给他办理业务的时候通过看他卡内的余额情况了解到他这个是工资卡，经过和小张说了引见话术，很顺利的就把小张引见给了理财经理了，并且在引见卡上简单的标记了以下基金定投的这个意向，来到理财室后理财经理通过和小张聊了一下，了解到小张刚刚上班不到两年的时间，在一家国企上班而且现在自己并没有什么存款，同时了解到了小张自已也想存一个能强制他存钱的东西，当我们的理财经理了解到了小张的这个需求，很快的就为他介绍了基金定投业务，而且和运用我们的理财销售垫板给小张是详细的讲了一下，理财经理在给小张介绍时，说了很多专业的词语，例如“现在股市波动较大，把握不准，工作也比较忙，没有时间和精力自己去打理，我感觉基金定投比较合适，每个月存点进去，既分散风险，又积少成多。”然后又拿出计算器噼里啪啦的给小张算着他怎么存合适，存多少钱合适，收益大概能达到多少，理财经理很细心有很专业的给小张说着，介绍着，最终小张投了一款指数型基金，每个月500元，业务办理完之后：“姐，你可太专业的啊，你刚刚用的那个纸（他说的就是理财垫板）说的真是太对了，你说的那些都太符合我了，和我太像了，存了这个也能强制我存钱了，挺好的！”大家看看这个案例我们理财经理经过柜员的成功引见通过自己的专业化理财服务最终征服了客户。第三，支局长营造全员参与网点转型的氛围，支局长可以搞一些竞赛活动来调动大家参与的积极性。这三点就是岗位联动带来的非凡的作用！ 在明确了我们网点定位的前提下，通过优化网点的功能分区营造网点氛围的方法来整