华南理工大学通选课之市场营销复习题答案详解.docxVIP

市场营销复习题 市场营销管理的任务？ 市场营销管理的任务是在实现预期目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成，它的实质是需求管理。 2、生产/产品/销售/营销/社会营销观念？ 生产观念——我们生产什么，就卖什么。产品观念——酒香不怕巷子深。推销观念——我们卖什么就让人们买什么。市场营销观念——顾客需要什么，我们就生产、供应什么。社会营销观念——社会需要什么，我们就生产什么。 传统市场营销观念和现代市场营销观念的区别？ 1、营销管理的理论基础不同 2、营销规划的战略性不同 3、营销决策的思维模式不同 4、营销工作的中心不同 5、营销实践的手段不同 6、营销活动的目的不同 7、营销决策的利益导向不同 4、顾客让渡价值？ 是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 5、关系营销和交易营销的区别？ 目标不同:单次交易与长期交易 观念不同：单方利益与双方利益 手段不同：售前营销与售后关系 6、宏观环境和微观环境 市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。 市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。 宏观环境主要包括人口环境、经济环境、政治环境、地理环境和社会文化环境 微观环境包括企业、供应者、营销中介、竞争者、顾客、公众 7、SWOT SWOT是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。 外部环境分析 [机会O-Opportunity 威胁T-Threat ] 环境机会的实质是指市场上存在的或者潜在的消费需求 环境威胁是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素 内部条件分析 [优势S-Strength 劣势W-Weakness ] 主要的问题是公司应研究，它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会 8、波士顿咨询公司法（增长—份额矩阵） 是由美国著名的管理学家、波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。 9、密集型发展/一体化发展/多样化发展 战略类型 做法 密集性发展 一体化发展 多样化发展 1 市场渗透 后向一体化 同心多样化 2 市场开发 前向一体化 水平多样化 3 产品开发 水平一体化 复合多样化 10、市场分类标准/消费者市场/组织市场？ 按购买者的购买目的和身份来划分 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场，也称为最终产品市场。 组织市场是针对生产者、中间商和政府的，是满足生产者、中间商或政府采购需求的市场。 11、影响消费者购买的因素？/知觉的选择性？ 消费者的购买行为取决于他们的需要和欲望，而影响他们购买因素的影响主要包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。 知觉的选择性：指知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程，包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。 12、消费者购买行为类型？ 复杂的购买行为：如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著差异，则会产生复杂的购买行为 减少失调感的购买行为：如果消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为 习惯性的购买行为：如果消费者属于低度参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为 多样性的购买行为：如果消费者属于低度参与并了解现有各品牌和品种之间具有显著差异，则会产生多样性的购买行为 13、组织市场的衍生需求/需求弹性小/需求波动性大 生产者市场的需求是“衍生需求”，“衍生需求”是指生产者用户对产品的需求，归根到底是从消费者对消费品的需求中衍生出来的，并且随着消费品需求的变化而变化。 需求弹性小：生产者市场的需求在短期内尤其缺乏弹性， 因为生产者不能在短期内对其生产方式有很大的改变。 需求波动性大：由于生产者市场的需求是一种衍生需求，所以消费者需求的少量增加能导致生产者市场购买需求的大幅增加。 14、