行政助理培训教材.ppt

员工纪律管理 公司管理制度由各部门严格贯彻执行、人事部门监督并执行。 收集、整理、汇总员工对公司制度的遵守状况。 设立意见箱，改善公司制度的不合理之处。 人事部门对反馈结果进行处理，修正、完善管理制度。 行政助理发展训练 工作语言“规范”沟通 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼 标准称呼 无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称 禁忌称呼 ——工作场合标准与禁忌称呼 工作语言“文明”沟通 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 —— 文明语言服务“三”要素 热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情） 文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见” 用别人喜欢听的句式来说话 同 事：“这台复印机的质量太差了，才买 回来几天就不能用了，你们办公室是不是专买不合格产品阿？” 行政人员：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来 看看，有什么办法能够补救吧。” 句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾 用别人喜欢听的句式来说话 句式二：用“我会……”表达服务意愿 行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理打电