管理学控制篇.PPT

输入 工作过程 输出 前馈控制 同期控制 反馈控制 图中：信息流向 纠正措施 图11—2 控制活动的位置 一、同期控制 同期控制亦称现场控制、过程控制，是指对正在进行的工作过程进行的监督和指导，借以保证活动按照既定的政策、程序和方法进行。 同期控制一般都在工作现场进行，主要由基层管理者承担，其主要职能有二：其一是技术性指导；其二是监督。 同期控制的效果主要取决于控制者的个人素质、个人作风、指导的表达方式以及下属的理解程度等，其中，控制者的“言传身教”至关重要。 二、反馈控制 反馈控制亦称事后控制，即对活动的结果——活动的最终结果和中间结果——进行的控制，它是一种最主要也是最传统的控制方式。 反馈控制具有稳定系统、跟踪目标和抗干扰的特性，这使得它可以用来改善管理控制工作，提高工作效率，因而反馈控制在现实生活中的应用十分普遍。但反馈控制存有一个重大的缺陷，即实施控制时，整个活动已经结束，活动中出现的偏差已在系统内造成损害，并且已无法弥补或避免，也就是说，它只能在事后发挥作用，类似于“亡羊补牢”。 第九章 控制 案例导入:七人分粥的故事 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。 怎么办？？？ 可能方案一：七人轮流 可能结果 一天饱 六天饥 可能方案二：推选好人 可能结果 权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败 可能方案三：委员会制度 可能结果 公平了 粥凉了 可能方案四：大家参与、抓阄决定 可能结果 机会均等 结果不一定公平 我国民间最常采用的分配方式 可能方案五：大家轮值、分者最后取 可能结果 结果公平 机会均等 1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？ 2.这个故事说明了什么道理？ 课堂讨论 说明了： 1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。 教 师 评 论 控制是管理的重要职能之一。有效地控制是确保组织的整个管理过程乃至组织本身有效运转和实现组织目标的关键。 一、控制的概念 二、控制的过程 三、控制的类型 第一节 控制的概念 一、控制的含义 所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。 把握这一概念，必须注意： 1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。 2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问题和解决问题的过程，如图11—1所示。 预期工作 成 效 比较 找出偏差 分析偏差原因 实际工作 成 效 进行纠正 制订纠正计划 图11—1 控制的反馈回路 二、控制的主要内容 控制的内容也就是控制的对象，按照美国管理学家斯蒂芬.罗宾斯的观点，其主要包括五个方面： 1.人员控制 管理者是通过他人的工作来实现其目标的。为了实现组织的目标，管理者需要而且必须依靠下属员工，并确保员工按其所期望的方式工作，而这就有赖于对人员的控制。对人员控制最常用的方法有两种：一是直接巡视，及时发现问题，随时予以纠正；二是评估员工的工作表现，有针对性的予以奖罚，同时采取相应措施，纠正出现的行为偏差。 2.财务控制 每个企业的首要目标都是获得一定的盈利。为了达到这一目标，维持企业的生存与发展，即需要进行财务控制，包括控制成本费用水平，审核财务报表等。 3.作业控制 作业控制，就是对组织的生产作业过程亦即资源转换过程进行的控制。一个组织的成功与否，在很大程度上取决于它在生产产品或提供服务的能力上的效率和效果，因此，作业控制也是管理控制的重要内容。常见的如生产控制、质量控制、库存控制和成本控