金融行业服务礼仪(讲义及答案).docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ ??得分: 100 学习课程：金融行业服务礼仪 单选题 1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） ?? 回答：正确 A? 服务是一种修行 B? 吃苦耐劳 C? 奉献 D? 坚守岗位 2.以下不属于自我调节能力低下的服务态度是（ ） ?? 回答：正确 A? 语调高昂 B? 缺乏耐性 C? 无精打采 D? 言谈粗俗无礼 3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（ ） ?? 回答：正确 A? 身先士卒由上而下 B? 你在客户左右 C? 立即处理 D? 服务八大目标 4.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 女职员手上的饰品不要过于繁复 B? 不能使用指甲油 C? 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D? 鲜红的指甲油不适合 5.以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 要定期刮胡须 B? 注意保持牙齿的清洁 C? 定期修理眉毛 D? 脑后的头发最好剪得长一点 6.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（ ） ?? 回答：正确 A? 老奶奶 B? 老太太 C? 女士 D? 同志 7.自我调节能力低下主要反映为（ ） ?? 回答：正确