7天酒店的分权与集权.doc

7天酒店的分权与集权 一、案例背景介绍 7天连锁酒店是第一家登陆纽交所的中国酒店集团。截止今年一季度，7天共有108/a44家酒店投入运营，遍布全国162个城市，是我国第二大经济型连锁酒店集团。 从2005年3月在广州的第一家店开业，到如今成为门店数超过1000家的经济型酒店品牌，7天仅用了7年时间。7天为何有如此快的扩张速度？集团CEO郑南雁认为，有效率的低成本控制、放权式的管理模式和强大的IT系统是7天的核心竞争力，支持着企业的持续增长。7天充分放权的“放羊”式管理模式，也成为连锁企业经营的一种崭新模式，受到众多业界人士和专家的关注和研究。 本文将对7天酒店的组织与分权模式进行介绍和分析，探讨该模式的成功之处及存在问题，并给出建议，为连锁企业的发展之路提供启示。 二、分权的概念及其主要目的 所谓分权，就是组织内系统化地将权力和职权授权给中层和基层管理者的过程，即企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产管理决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。 分权是相对集权而言的，如果组织中的决策权尽可能下放给采取行动的那一层次的管理人员，这类型组织的分权化程度就较高；反之，则是集权化程度较高。因此，分权和集权只是一个相对的概念，而不是绝对的两极，组织不可能彻底集权，也不会是彻底分权，只是倾向于更为集权或更为分权。 7天酒店成立之初也和其他连锁酒店一样，实行集权化管理。但自2007年起，便大胆改革，实行更分权化的管理模式，采取了削弱总部对单店的控制，给予店长充分的权力，不再设区域经理和总监等系列举措。店长不仅可以自主决定客房的布置和摆放、员工的去留、推广活动的费用，还可以进一步向员工授权，在特殊情况直接给客人“免单”，并鼓励店长尽可能和员工着装一致。那么，7天为什么实行这种 “放羊式”的管理方式，其主要目的何在呢？ 1、提高管理效率。 在确保实现企业整体目标的前提下，高层管理机构把一些日常的经营决策权直接授予负责该经营活动的各分店，使其能针对具体情况及时作出处理，避免逐级汇报延误决策时机而造成损失，提高组织的灵活性和反应能力。同时通过分权还可以避免传统科层式导致的信息传导衰减、执行力降低以及CEO一个错误决定造成层层错误等问题，从而提高管理效率。 2、降低管理成本。 实行分权制以后，7天不再设区域经理和总监，门店不配备专职的会计财务人员，管理层级减少，机构扁平化，减少了管理人员数量，节约了大量人力成本。据了解，其他经济型酒店，通常每家店配备一个会计和一个出纳，而7天则采取每12家店配备一个会计、每28家店配备一个出纳的做法。其他经济型酒店，每100间客房的员工数大概是30-40人，而7天则保持在25人以下。如果以100家店为基本单位，7天每年可以节省人力成本700万元至1000万元，而且规模越大，这样的系统优势越明显。 另外，7天将管理建立在“成年人与成年人”之间信任的基础上，只要店长和总部的目标一致，监督成本就可以大大降低。 3、培养管理人才。 分权对于改变中国人解决问题习惯找组织的思维模式具有极为重要的意义。在中国人传统思维中，自身的行为须经得组织的同意并以组织的名义行事，发生问题自然责任就在组织而不是个人。如果组织把权力下放给个人，个人就需要充分考虑后行事，这样个人的能动性就被充分调动起来，学习成长的速度就自然加快。 权力和责任是相匹配的，下放店长权力的同时意味着店长要承担起相应的责任，包括对所经营门店的业绩、客户满意度以及员工负责。这样做有利于充分调动店长的积极性和创造性，增强其责任感和担当意识，提高其发现问题和解决问题的能力，在施展才干中得到锻炼与成长。同时，还有利于培养员工的创新能力，让员工学会独立思考、解决问题，并能够从客户需求、区域实际出发，进行大胆的创新和尝试。 4、提高服务质量。 影响客户满意度的因素很多，其中酒店员工的服务态度、对客户需求快速反应的能力等是提高客户满意度的重要因素。7天酒店通过权力下放和店长授权，能够极大程度激发店长和员工的服务热情，根据客户的需求灵活地提供服务，对客户反映的在员工权限范围内的问题当场给予解决，充分赢得客户的好感。 5、塑造企业文化。 7天的分权模式和三权分立的民治工程，能充分发挥民主管理的作用，形成开放包容的文化氛围。另外，分权模式简化了流程环节，提高了工作效率，体现了7天“价值创新、流程简捷和快乐服务”的文化理念，有利于塑造创新高效的企业文化。 三、导致的问题及解决 7天酒店的扁平式组织和分权模式虽然可以降低成本、充分调动店长的积极性和创造性，以达到提高门店管理水平和服务质量的目的，但是也存在分权制所固有的缺点： 1、分店运营风险增加，经营方式各异。 一方面，店长权利过大，可能带来财务和管理上的漏洞，特别是“偷房”现象（顾客不经过7天系统