组织内的有效沟通——报联商.PPTVIP

二.传达与交接 2.严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。 二、报·联·商的意义 1、协同不可或缺 报 · 联 · 商 根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。 根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。 信息传递 二、报·联·商的意义 2、沟通未必真到位 ◆认识差距 公 司 及 上 级 的 期 待 下 级 认 识 差距 三、报·联·商导入 2、沟通未必真到位 ◆时机难握 怕 上级很忙 上级不在 上级有情绪 汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。 3、厌恶制约 三、报·联·商导入 ◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！ 三、报·联·商导入 报·联·商的内涵 ◆报告——上下级之间的垂直型沟通 含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作 变化、工作问题及工作预见。 含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化 要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向 义务型报告 提供信息型报告 三、报·联·商导入 报·联·商的内涵 ◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平