站姿、手势、泊.doc免费

第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7页 礼宾保安服务基础 一、站立： 分类 适用范围 站立方法 要求 标准站立 站位时使用 跨列姿式 站姿端庄， 精神饱满。 立正 ⑴ 问候客人。 ⑵ 问答问题。 ⑶ 征询客人。 详见细则 雨天站立 雨雪天气 ⑴ 立正站立姿式 ⑵ 右手挚伞 ⑶ 如时间较长可稍息调节 ⑷在迎送客人过程中可视情况换手挚伞 二、．手势动作： 分类 适用范围 要求 提醒手势 提醒和指示车辆泊车方向、区域。 ⑴ 明确规范，干净利落， 节奏感强，动作沉稳。 ⑵ 迎送客时面带微笑， 严禁狂奔乱跑， 禁止不必要或多余的手势。 引导手势 ⑴ 引导和指示车辆行车线路、泊车方式、泊车位置。 ⑵ 指示就餐方向。 指挥手势 引导泊车手势（正前、正后泊车，侧面泊车，调节车身位置）。 警告和禁止手势 迎客下车动作 迎客下车。 送客上车动作 送客 三．语言： 礼貌用语包括问候、征询、问答问题。要求使用普通话，面带微笑，语音适中，语言干练。注意身体同客人保持一定的距离，在服务过程中严禁大呼小叫。 指挥时，语言配合手势使用。要求吐字清楚，声音哄亮。 礼貌用语 “您好，欢迎光临，这边请。” “对不起，请注意您的车身有损伤。” “对不起，请能再往左（右、前、后）挪动一下，好吗？” “对不起，您有什么需要吗？” 谢谢光临，请慢走。 礼宾保安服务规则 上岗前做好个人仪容仪表检查，打扫区域环境