“优质护理服务示范工程”活动实施方案.docxVIP

上饶市人民医院2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案 ??? 为贯彻落实全省医政护理工作会议精神，进一步加强我院临床护理工作，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，全面提升我院临床护理工作水平，为患者提供优质、安全、满意的护理服务，特制定本实施方案。 一、指导思想 1、紧紧围绕贯彻落实2010年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议精神，积极创建“优质护理服务示范工程”活动。 2、深入贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，践行“全心全意为人民健康服务”的宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强护理管理，夯实基础护理，改善护理服务，保障医疗安全。 3、以转变工作作风为主线，以改革创新为动力，以提高护理质量为重点，以落实职责、制度和监控措施为手段，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、实施目标 （一）总目标：患者满意、社会满意、政府满意 1、患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到我院护理良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 2、社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 3、