卓越CEO的管理心得之战略目标方向篇.pdfVIP

人家怎么做我也想怎么做，但到底为的是什么没想清楚。如果定位不清楚，可能就会做错。 卓越 CEO 的管理心得之战略、目标、方向篇  文/程建岗 《突破管理》2013 年 20 期 管理学大师彼得·德鲁克说，管理者的职责就是界定企业的目标和使命，然后组织和激励人力资源 去实现它。那么，那些优秀的 CEO 们是如何界定企业的目标和使命？又是如何选拔、培养和使用人才 的？ 以下是我平常的一些读书、学习心得，与大家共享。 本篇先分享前半部分：战略、目标、方向篇。稍后和大家分享后半部分：选人、用人、育人篇。 1.战略制定与评估 【中国的决策者制定战略需要解决两个问题】海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在接受《哈 佛商业评论》专访时说，中国传统文化中缺少战略，更多只是一些谋略而已，就是研究如何治人的。他 认为，企业的决策制制定战略时必须解决两个问题：首先是必须要有一种开放的心态。做企业的往往做 到一定程度，把这个企业看成儿子一样，特别容易觉得自己什么都好。但这样不行。必须把自己的企业 摆在开放的系统里，才会看到非常多的问题，这是制定战略非常重要的一个经验。其次，制定战略的时 候，要考虑清楚自己的定位到底是什么，因为做战略的时候，有时闹不好会不由自主地人云亦云，人家 怎么做我也想怎么做，但到底为的是什么没想清楚。如果定位不清楚，可能就会做错。 【战略规划流程的四原则】美国电路城（Circuit City Stores ）前CEO 艾伦·沃泽尔，谈到他的管 理经验时说，战略规划流程应遵循 4 条原则：1 ）CEO 要深度参与——你可以派员工去做调研、写报 告，但计划最终还得由你来制定，你必须对战略愿景和其中的细节负责；2 ）制定新计划要从总结回顾 上一个计划入手，实事求是地评估出现偏差的领域和原因；3 ）计划要直面残酷现实，深入研究问题和 机遇；4 ）管理层要以高度的敏感性和敏锐的洞察力去了解市场、竞争对手及其战略，要考虑到最坏的 可能性。他还特别提到，成功制定战略计划需要养成一些良好的思维习惯。其中最重要的一条是：“要 不断怀疑自己对情况的理解。成功本身就暗藏着自我毁灭的种子。要警惕有些东西竞争对手了如指掌而 你却一无所知。” 【评估战略：要基于对现实的充分了解和把握】在即将成功卸任的宝马集团大中华区总裁兼首席执 行官史登科看来，设立长期精密和过于复杂的目标意义不大。“最重要的是如何应对现实的情况。就像 开车一样，不能只是自己开，还要考虑周围的环境。有的时候做出的反应，可能比原本的想法更加重要。” 而他了解环境和现实的方法就是，每次出差只要有时间，他就会到宝马当地的经销店与一线员工、与用 户直接沟通。“为什么要全相信报告，我与真实的情况接触过。” 2.客户永远是起点 【客户才是目标和战略的核心关切点】可口可乐董事长内维尔•伊斯德尔（Neville Isdell ）在其新 作《可口可乐的征服》中说，和客户的关系是靠每一时每一刻的维护换来的，如果你认为他当你的客户 是理所当然的事情，那就是在拿自己开玩笑。这是一个 CEO 最不能掉以轻心的事。 【如何赢得客户？】宝洁CEO 雷富礼如是说，“宝洁每天必须在两个关键时刻赢得消费者，第一个 是在商场货架上，消费者决定是购买宝洁的产品还是竞争对手的产品；第二个关键时刻是在消费者家里， 他们使用宝洁的产品并判断它是否真如宝洁承诺的一样。只有赢得这两个关键时刻，宝洁才能赢得消费 者的忠诚。” 3.战略决策的责任 【战略决策是 CEO 无可推卸的责任】“你的下属敢质疑你的判断或决策吗？”对这个问题，京东 CEO 刘强东说：“这也是我近几年最担心的一件事情。我没有做到这一点。这是风险，是个大问题。如 果我的决策有问题，连核心团队也不敢提出来，那就是严重的问题。但是，一个创业者，不强势不行。 宁肯让一个 CEO 犯错误，也不能容忍一个庞大的团队不做决策。在战略问题上，我很强势。我不觉得， 战略方向是讨论出来的。我不会按照民主原则，用投票来决策。” 【如何承担好决策责任：好决策的标准是“傻”“根”精神】在冯仑看来，企业家要赢，需要“傻 根”精神。所谓 “傻”，就是为理想献身的勇气与毅力，而所谓“根”，就是根植于理想深处的价值观。 一个机会，十个聪明人最先看到，于是就有十个聪明人挤进去竞争，原先看似容易的事，刹那间就变成 最难的了。而被聪明人讥讽为“傻”的事，正因为聪明人和他的追随者都不愿加入进来竞争，反而变得 容易起来。不仅如此，干傻事，因为没有竞争者