确认用车安排.ppt

上海一嗨汽车租赁服务流程 Revise Version/Sep. 2012 Sarah Xu 租车网点示意图 租车服务联系方式 周一至周日24小时服务热线 400-888-6608 转 Booking001专职客服 (企业账号： YPAV） 雅培固定租车预订邮箱： booking001@1 若有紧急需求，可联系雅培客户经理：黄琳Lin.huang@1 确认用车安排、更改行程、账单质疑以及 确认信息请以邮件方式作为首选 定义 订车人：向一嗨提出用车需求，负责填具订车单。 乘车人： 车辆实际使用人。 订车确认人：CT/Endo 销售人员的订车确认人为其所直接汇报的DSM / DSS； 其他员工/部门之订车确认人为各部门助理（同BCD travel booker)。 确认订车人的订车需求是否符合公司规定和政策，一嗨依据其确认提供实际服务。 账单确认人：负责确认一嗨月度用车账单，安排付款。 租车下单流程 订车人电话/邮件至一嗨Booking001 告知用车需求 一嗨客服中心收到需求，通过电话/邮件回复订车人用车安排 和价格（如超出合同报价范围） 雅培订车人确认用车安排及价格 一嗨客服邮件/致电（紧急情况下）指定订单确 认人确认订单，确认内容包括：价格及用车安排等信息 雅培指定订单确认人邮件/口头（紧急情况下） 确认用车订单 订单生效 AV员工都可以查询租车信息 经订单确认人确认后的用车订单方可生效 订单确认人本人的订单可以直接生效 租车 取消/ 更改 流程 订车人电话/邮件告知一嗨用车取消/更改需求 一嗨客服通过电话/邮件方式告知订车人取消/更改产生 的额外费用（详见后附规定） 雅培指定订车人确认取消/更改费用 一嗨客服电话/邮件与雅培指定订单确认人确认 取消/更改的费用以及更改后的用车安排 雅培指定订单确认人通过邮件/口头（紧急情况下） 回复确认 取消/更改 订单生效 租车账单支付流程 一嗨客服每月前5个工作日内提供上月清单给雅培账单确认人 账单确认人在收到上月月结清单后5个工作日内完成核对工作 一嗨收到账单确认人确认后3个工作日内开具发票（租车及其他费用开 具增值税专用发票，驾驶员服务费开具普通商业发票）快递给账单确认人 账单确认人收到发票后20个工作日内通过公司转账支付 逾期则按照【应付而未付金额×每日0.5‰】计算滞纳金 公司业务的订车， 只能使用公司转账支付 租车更改/取消服务规定 如预订为7人座或以下车型（含7人座）修改及取消订单： 提前4小时或以上通知 免费修改 提前2小时 - 4小时通知 收取50%预计用车费用 不足2个小时通知 收取100%预计用车费用 如预订为7人座以上车型修改及取消订单： 提前24小时或以上通知 免费修改 提前12小时 - 24小时通知 收取50%预计用车费用 不足12个小时通知 收取100%预计用车费用 旅游旺季（4 / 5 / 9 / 10月）、国家规定的法定公众节假日或大型展会、 赛会（如广交会等）期间，针对全部车型的修改或者取消请至少提前48小时。 否则一嗨将酌情收取订单预计用车金额100%的费用。 订车人租车的修改与取消都请书面通知。 如果情况紧急可使用电话确认。 电话确认后，及时补充书面文件。 服务标准 司机礼仪： 着装整齐，不着汗衫、背心、短裤、拖鞋等非正式服装 保持车辆整洁 不在车内吸烟 主动帮乘客递送行李 接送机： 接机均免费提供壹次举牌服务。 北京、上海、广州、深圳提供机场代表服务，帮助安排接送机事宜。 按照订单航班预计到达时间提前10-15分钟抵达，抵达之后短信通知乘车人。 接机可以提供免费等候1小时服务（从航班预计到达时间起算），超过后若需继续等待，则需收取超时费。 全国机场代表上下班时间如下 上海虹桥机场：9:00-21:00 上海浦东机场：7:00-21:00 北京首都机场：8:00-20:00 深圳宝安机场：9:00-21:00 广州白云机场：9:00-21:00 车辆： 免费提供饮用水：五座车2瓶，七座车4瓶 （超出部分由雅培支付，费用需订车确认人提前确认） Tips 订单填写： 订单结账模式为月结，公司转账支付 雅培订单默认的设置： 雅培订车单所有信息均需要填写。 企业账号请从“订单/账单确认人清单”中查询。 订单书面发送一嗨方式可以选择：邮件中添加附件形式/直接在邮件中输入订单所有信息 有特殊需求，请在订单中备注 订单/