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北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing 工作程序 Policy Procedures 康 乐 部 Recreation Department 北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序 Recreation Policy Procedures 工作职务 ：游泳馆前台 Job Title ：Front swimming pool 【程序】 Policy Procedures 当客人来到服务台时，应微笑并主动问候客人“您好”。（如遇到饮酒后的客人应礼貌的劝阻其不可进入泳池） 请问您几位，您使用游泳卡还是签单卡消费，客人出示卡后，服务员应双手接过卡。 对客人说“请您稍等”服务员应迅速开单据并记录客人进入时间。 记录所发放给客人的更衣柜钥匙号码，双手递给客人，同时把卡放入相对应的钥匙格内。 客人出来后，记录时间并按更衣柜钥匙号双手递还游泳卡或签单卡。 客人离开时，要有送声“再见”“欢迎您下次光临”。 对来游泳馆游泳的重要客人，应给予特别关注。 如遇客人参观泳池时，服务员应主动上前问候，并引领客人进入更衣区更换拖鞋，通过侵脚池时给客人提示（小心地滑）。 向参观的客人详细介绍游泳馆概况及游泳价格。 参观完毕后，服务员应主动对客人说“再见、欢迎您下次光临”。 当客人来到服务台咨询有关游泳馆消费情况时，应面带微笑主动向客人介绍目前可办的各种记次卡，并给予特别说明冬夏季的游泳时间。 如遇有电话咨询办卡情况（按接听电话要求接听），热情、耐心的向客人介绍。 遇有客人存放物品，告知客人服务台不予保管，贵重物品请存放到大堂总服务台。 遇有客人领取遗失物品，先与客人核对物品的特征，确认后待客人签字后领取。 如遇客人有代办事项，要有记录并做好交接班。 客人刷卡或现金办卡时，认真核对填表内容无误后，引领客人到前台办卡。 北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序 Recreation Policy Procedures 工作职务 ：游泳馆男女宾 Job Title ：Bin men and women swimming pool 【程序】 Policy Procedures 客人进入更衣室时，应主动上前问好，指引客人到更衣柜前。 客人换好衣服时，提醒客人锁好柜门，淋浴后进入泳池。 随时提醒客人小心地滑，注意安全。 当客人对场馆提出设备设施建议时，及时记录在交接本上并上报。 在巡视过程中，如发现客人遗留物品及时送到前台，做好登记。 当遇有老年人和儿童时，应特别给予关注和照顾。 如遇儿童单独进入更衣室时，应给予帮助并带入泳池交给家长。 当遇有客人找人时，应主动给予协助，并婉言谢绝客人着便装进入。 对维修检查设备设施人员进入游泳馆时，应礼貌的提示其更换拖鞋。 当客人离开时，提示客人带好自己的随身物品并有送别声（再见，欢迎您下次光临）。 随时整理地面、台面、淋浴间以及卫生间的卫生，保持干净整洁。 北京昆泰嘉禾酒店 Kuntai Novel Hotel Beijing _______________________________________________________________________________________ 康乐部操作程序 Recreation Policy Procedures 工作职务 ：游泳馆救生员 Job Title ：Swimming pool lifeguard 【程序】 Policy Procedures 提前到岗，整理泳池区域日常卫生，做好营业前的准备工作。 认证阅读及填写交接班记录本，内容详细、准确、不漏项。 负责巡视干蒸房客流量，清理客人遗留物品及设备保养工作。 负责泳池座椅、躺椅、茶几、池底及操作间日常卫生的清洁工作。 在宾客10人以上时，一个在救生椅上观察巡视，一个在池边走动巡视，不得擅自脱岗，以保护客人的安全。 负责泳池各项设备、设施的报修工作，发现问题及时上报。 负责泳池氧气袋、救生药品补充工作。 做好宾客遗留物品的收集工作，及时送交服务台登记保管。 营业结束后，必须关闭干蒸房电源，而且要把干蒸房门打开，确认安全后方可下班。