高铁列车员服务流程.docVIP

高铁服务手册——服务流程 第二章作业流程及作业程序 第二讲、高铁列车员服务流程 授 课 ：张建国 授课时间： 年 月 日 课 时： 4课时 授课班级29分队老生合成6班，新生三分队6班，新生三分队5班 课 程 ： 服务流程 课 题 ：高铁列车员服务流程 课 型： 促动课堂，模拟演示，讲练结合 教学目标：1. 掌握列车员准备阶段服务作业流程 2. 掌握列车员乘务阶段服务作业流程 3. 掌握列车员退乘阶段服务作业流程 教学重点：准备阶段、乘务阶段、退乘阶段作业服务流程 教学难点：列车员作业服务流程 教学方法：分享与团队合作，讲授法、演示法、练习法、讲解法 教学环节 ： 1、组织教学，2、讲解新课，3、巡回指导，4、结束指导，5、总结拓展。 ［一］组织教学 l检查学生服装穿戴情况， 2检查学生出勤情况并填写日志， 3检查学生学生学习用具，抱括书. 笔. 本. 手机， 4宣布本课内容: 高铁列车员服务流程 ［二］. 讲解新课 a·导入：乘务组的组成？ 旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成妥，包括列车长、 列车员、 列车行李员、 广播员、 餐饮供应人员、检车员、车电员和乘警组成。 b. 讲解新课及演示： 〖一〗、理论知识：（讲授法） 1、乘务组的领导关系 2、乘务组的组成（要求学生应知） 旅客列车乘务组由