电影院场务员工作程序.docVIP

服务员工作程序 一、上岗前准备 1、日场（夜场）首场电影开映前或接班前35分钟签到； 2、开映前（接班前）30分钟，换装、佩戴工作牌、化淡妆； 3、在开映前（接班前）20分钟由值班经理或服务组长检查上岗人员的仪表、仪容，并对上一班的工作情况进行讲评和当班工作要求； 4、开映前15分钟，检查各影厅及责任区域的卫生，并进行清洁工作； 5、开映前5分钟检查各自责任影厅的灯光、空调是否适宜、对讲机是否正常，并进行交接班； 6、 各岗位人员就位，站立例队、迎接观众。 二、 观众进场时 1、检票时，面带微笑、目视观众，并说：“您好，请出示您的电影票，请对号入座”； 2、对违规现象的纠正：如遇吸烟的观众应说：“场内严禁吸烟，请您到吸烟区吸完后再入场好吗？谢谢您的合作！”；如有带食物的观众应说：“场内禁止带有响声和异味的食物进场，但您已带了，请您配合我们的工作，将垃圾放进袋中好吗？谢谢您的合作！” ；如遇带宠物的观众应说：“场内严禁带宠物入场，如您愿意我们可以代您看管！谢谢您的合作！”。 3、对特殊观众的服务：如遇年老观众应主动前往搀扶，并说“您老小心！”；如遇幼年观众应主动前往牵手，并说“小朋友慢慢走”。 三、 电影开映时 1、检票员：拉上遮光门帘、关好隔音门； 2、领座员：“您的票是X行X号，请跟我来！”，带位时手电光朝后照地，引导观众入座； 3、遇来晚的观众应说：“您来晚了！请出示您的电影票”、“您的票是X行X号，里面有人带位”。 四、 电影放映中 1、每隔10分钟巡场一次，检查观众厅电影画面、声音、室内温度是否适宜；检查观众厅有否大声喧哗、打手机、吸烟等违规现象，并及时进行劝阻和纠正。 2、对违规现象的纠正：遇到场内吸烟的观众，应小声加以劝阻：“为了不影响您与他人的健康，请您不要场内吸烟！”，观众纠正后应及时说声：“谢谢！”；遇到场内打手机的观众或大声音喧哗的观众，应及时小声加以劝阻：“请您小声点，以免影响他人观看电影”、“有急事，请到场外去打手机好吗？”，观众纠正后应及时说声：“谢谢！”。 五、电影散场 1、电影散场前5分钟各就各位，打开观众厅大门，等候观众出场； 2、电影出现结束画面时，迅速拉开门帘，并站立列队、面带微笑、目送观众，遇有观众对视时，说声：“欢迎再次光临！”、“您慢走！”。 3、所有人员突击清扫观众厅，准备迎接第二轮电影观众。 4、如为末场电影所有人员对观众厅进行“末场清扫”，检查有无火灾隐患。 六、突发事故的应急处理 按《紧急预案》执行。