4s店展厅清洁管理制度.docxVIP

2019年4S店展厅清洁管理制度 　　 　　以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录。 ? 　　 　　(一)展厅整体 ? 　　 　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。 ? 　　 　　2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。 ? 　　 　　3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。 ? 　　 　　4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。 ? 　　 　　5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。 ? 　　 　　6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。 ? 　　 　　7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。 ? 　　 　　8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 ? 　　 　　9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。 ? 　　 　　(二)车辆展示区 ? 　　 　　11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。 ? 　　 　　12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。 ? 　　 　　13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。 ? 　　 　　(三)顾客休息区 ? 　　 　　14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。 ? 　　 　　15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 ? 　　 　　16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。 ? 　　 　　17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。 ? 　　 　　18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 ? 　　 　　19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。 ? 　　 　　(四)业务洽谈区 ? 　　 　　20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 ? 　　 　　(五)顾客接待台 ? 　　 　　21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。 ? 　　 　　22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。 ? 　　 　　(六)卫生间 ? 　　 　　23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 ? 　　 　　24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。 ? 　　 　　25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 ? 　　 　　26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 ? 　　 　　27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 ? 　　 　　28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 ? 　　 　　29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。 ? 　　 　　(七)儿童游戏区 ? 　　 　　30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时 ? 　　 　　的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。 ? 　　 　　31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。 ? 　　 　　32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。 ? 　　 ? o-font-kerning:0.0000pt;