零售组织变革前的思考.pptx

零售组织变革前的思考 2 战略管理 面对顾客变化的需求， 企业重新分析与选择行业、市场、产品， 并以新的战略目标为龙头，将大的目标分解成更可控的小模块， 并据此进行资源分配和组织安排， 以此来参与新的市场竞争。 3 零售业正面临着战略管理环境的深刻变革 互联网、移动互联网 新一次零售革命------网络零售时代的来临 4 网络零售时代，中国零售业的战略管理实践 第一波实践------“双渠道”战略 2011-2012 王府井、银泰、天虹、银座 5 网络零售时代，中国零售业的战略管理实践 第二波实践------“全渠道”战略 2013- 苏宁（组织变革） 步步高、银泰 王府井、天虹 唐久、美特好、华冠 6 网络零售时代，中国零售业的战略管理实践 第三波实践？ 时间-----基于中期的预测（三-五年） 思考-----基于零售“未来格局”的战略管理 7 什么是网络零售时代的“未来格局”？ 电商与店商在份额的分布 电商与店商在业态的分布 电商与店商的竞争态势 8 零售的产出 Output=Product + Service 服务包括： 品类服务 区位服务 交付服务 环境服务 信息服务 不同的商品（P）将导致零售服务（S）的多少和复杂程度不同，也就决定了不同零售商的运营复杂程度。 9 0 B A 最左侧：数字化商品，如电子书、视听数字产品 常见标类商品：如图书、快速消费品、3C等 最右侧：各种本地生活类商品，一定要在实体空间内销售、消费。 常见的非标类商品： 定制商品、高价商品、个性商品、 感官接触性评价（如味觉、嗅觉、触觉）等等商品 10 0 B A 标类商品在传统零售中大多处于书店、超市、电器商店等， 顾客购买这类商品时所需要的服务差异不大，不太在意这类商品的渠道差异，而更关注便利与价格。 非标类商品在传统零售中大多处于百货、购物中心等， 商品销售相当程度基于消费者对商品的接触性评价（如味觉、嗅觉、触觉等）以及购物氛围给予消费者的“愉快”体验，从而对零售服务依赖度高 11 0 B A 纯电商 电商与店商的竞争 电商与店商的竞、合 店商 电商与店商的市场竞争格局 12 标类商品与超市的对策 快消品电商与店商有不同的成本结构，是两种商业模式 在中国目前的电商环境与零售商区域分布的条件下，经营标类商品的店商似乎不能简单地模仿网上商店模式，由有限的网络流量形成的销售额所带来的利润、能否弥补免费的“最后一公里”配送费用？如果不能，那么这类店商应首先将互联网和移动互联网视为与顾客进行信息沟通的平台，而不是销售或交易平台。 市场份额基于两种模式针对供应链管理与顾客体验的竞争 13 标类商品与超市的对策 1号店的倒逼： 商品重合度与“二八”原则、供应链管理 一颗子弹 VS 三颗半子弹 对销售快消品的超市（线上、线下）等业态，O2O可以是连接消费者的方式，但真正重要的是： 如何回归零售的本质！ 14 非标类商品与百货店、购物中心对策 商品的差异化 同质化需领先竞争 差异化可超越竞争 15 N为区域大零售商 步步高、银泰、欧亚 张勇：未来商业形态会向更广义的消费者社区发展。 实现传统零售的O2O升级，继而为整个行业提供解 决方案。 陈晓东：大数据推动的消费解决方案提供商。 16 N为区域大零售商 步步高、银泰、欧亚 1、大数据 人工智能 达尔文计划---DNA计划 SKU的数据化 2、商品 银泰的优质700万SKU，已做的“单品管理” 17 N为区域大零售商 步步高、银泰、欧亚 3、会员 银泰150万会员 支付宝有6亿的用户，淘宝有3到4亿用户，把这些用户跟银泰整个的用户完全地打通 4、支付：支付宝+银泰宝 5、物流：菜鸟 18 N为区域大零售商 步步高、银泰、欧亚 阿凡达计划 阿凡达猜想 19 DNA 计划——行业基础设施 20 N为区域大零售商 步步高、银泰、欧亚 阿凡达猜想1 消费者（商品信息+位置信息） 商品（商品信息+位置信息） 最低物流成本匹配 网上搜索---精确匹配----确定商品----你的位置----实体零售商离你物流最经济的“商品”----菜鸟----收货----你的消费信息----选择性再推送 关键： 一物一码、n个银泰、菜鸟物流、匹配模型 21 商品匹配信息 商品DNA 商品DNA 阿里云端 需求 位置 2 1 3 阿凡达猜想 商品是谁家的并不重要！ 22 阿凡达猜想 我们不生产水， 我们只是大自然的搬运工 如果是同质化商品， 我们不卖商品， 我们只是阿里的搬运工 如果是异质化商品， 阿里可能是我们的搬运工 23 非标类商品与百货店