商场年度工作述职总结.doc

PAGE PAGE 1 年度工作总结 纵横广场在公司领导的正确指导下，在运营总监的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展管理工作。通过一年的努力，各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使商场呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。 1、安全管理 按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，出现手扶电梯事故能及时应对处理，保证了商场正常营业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了洗手间卫生清洁，给业户、顾客提供方便。做好广场上地面清洗的监督工作，协助清洁部有效对广场绿化管理提高。完成商场所有设备间的清洁工作。 3、经营管理 解决广场上的占道经营，餐饮客户排烟排污情况恶劣得以处理，使经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。 4、收费管理 通过一年的收费管理模式，今年绝大部分管理费收缴收取都按时缴纳，甚少出现托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、出勤管理 工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。 6、完成交办任务 顺利完成销售中心接收及移交合富代理销售工作。 对于广场使用事宜亦与相关政府部门有巨大的进展，已经多次与社区合办大型广场活动，提高商场人流及知名度。 完成商场意外保险投保工作，使得商场得到有效的保障。 商场指引及客户提醒标识完成更新，有效提高商场标识指导功能。 能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。 2015年租金总收益 元， 本年租金总收益 元。 2015年管理费收益 元，本年管理费收益 元。 招商工作完成指标 2016年招商情况理想，在原有的商户基础上新进驻了多家商户，例如香天下火锅、香辣海鲜菜馆、机械人教育机构等。并与广百百货进驻事宜已进入收官阶段，有望年前即可进驻，大大提高商场品牌效应。 2015年招商率达到 %，本年招商率达到 % 2015年空置率仅剩 %，本年空置率仅剩 % 本年营业面积 ㎡，本年空置面积 ㎡ 商场2--5层出租率达到100%，首层出租率达到 % 公寓销售工作完成情况 以上取得的点滴成效，源于领导厚爱与帮助，源于客服、工程部、安保等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。 明年工作计划 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进，结合实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好部门管理建设，促进商场安全健康发展。 2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。 3、认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。 4、结合商场的环境建设，做好卫生管理，确保在卫生管理上一丝不苟。 5、搞好经营发展，做到走道规范化、商品模特不出高间、商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。 6、充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。 7、招商工作继续认真完成任务，要求达到出租率达100%。引入更多经营元素，丰富商场项目及增加商场经济收益，达到盈利上升。 8、公寓销售全面配合代理商销售工作，协助完成销售目标，到达公司指定销售任务。