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销售案场
物
业
月艮
务
操
作
手
册
南京嘉润物业管理有限公司
目录
一、案场服务前言3
二、案场岗位架构3
三、案场工作流程4
四、案场服务流程5
五、案场岗位配置6
六、案场服务内容7
1、形象礼宾7
2、车辆导8
3、夜间值班10
4、看房车驾驶10
5、客户接待11
6、水吧服务12
7、样板房接待13
8、案场保洁14
9、样板房保洁15
10、洗手间保洁15
11、外围保洁17
12、洗车服务17
13、工程维修18
14、部门主管18
15、案场经理19
七、VIP接待20
八、岗位基本要求20
九、行为规范21
十、岗位职责22
第2页
一、案场服务前言
我服务的目的：
依托项目高端品质定位，推行“五星级酒店式”高标准高品质的礼仪形象和
过程服务，为客户提供一站式的体验服务，让客户在进入案场区域开始到离开展
厅的短暂接触中带给客户“满意+惊喜”的服务亲身体验。打造项目服务品牌，
促进项目销售。
我服务的理念：
服务是产品的一部分服务无处不在
服务是营销的一部分服务需要营销
我提供服务的内容：
1、承担营销中心安防、设备、环境布置、停车管理工作；
2、承担迎宾、客户接待、水吧服务、展厅及样板房保洁、看房车及擦洗车
服务；
3、承担样板区域参观引导服务；
4、配合营销中心开展营销策划及推广活动；
5、提供客户提出的关于物业服务咨询。
二、案场岗位架构
第3页
三、案场工作流程
第4页
四、案场服务流程
第5页
五、案场岗位配置
序号岗位编制编制说明
1项目经理1负责案场综合管理
2人事专员1负责案场的行政、人事、出纳工作
3客服主管1协助经理进行现场管理
配合客服主管开展客服服务品质的监督检查如（主管休假或者
4客服领班1
总部培训等安排情况下），给予一线员工晋升发展空间与平台
5礼宾主管1协助经理进行现场管理
配合客服主管开展客服服务品质的监督检查（如主管休假或者
6礼宾领班1
总部培训等安排情况下），给予一线员工晋升发展空间与平台
7保洁主管1负责销售案场的保洁管理工作
保洁领班
81协助主管开展工作，以及案场大理石、地毯的保养工作
技（工）
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