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销售案场
物
业
服
务
操
作
手
册
南京嘉润物业管理
录
目
一、案场效劳前言3
二、案场岗位架3
三、案场工作流程4
四、案场效劳流程5
五、案场岗位配置6
六、案场效劳内容7
1、形象礼宾7
2、车辆引导8
3、夜间值班10
4、看房车驾驶10
5、客户接待11
6、水吧效劳12
7、样板房接待13
8、案场保洁14
9、样板房保洁15
10、洗手间保洁
15
11、外围保洁17
12、洗车效劳17
13、工程维修18
14、部门主管18
15、案场经理19
七、VIP接待20
八、岗位根本要求
20
九、行为标准
21
十、岗位职责22
一、案场效劳前言
我们效劳的目的：
依托工程高端品质定位，推行五星级酒店式〃高标准高品质的礼仪形象和
过程效劳，为客户提供一站式的体验效劳，让客户在进入案场区域开场到离开展
厅的短暂接触中带给客户“满意+惊喜”的效劳亲身体验。打造工程效劳品牌，促
进工程销售。
我们效劳的理念：
效劳是产品的一局部效劳无处不在
效劳是营销的一局部效劳需要营销
我们提供效劳的内容：
1、承当营销中心安防、设备、环境布置、停车管理工作；
2、承当迎宾、客户接待、水吧效劳、展厅及样板房保洁、看房车及擦洗车
效劳；
3、承当样板区域参观引导效劳；
4、配合营销中心开展营销筹划及推广活动；
5、提供客户提出的关于物业效劳咨询。
乙方参与新工程的规划设计评审，从后期效劳角度提出
乙方参与销售展厅的设计评审，从展厅效劳功能健全
于工程开盘前三个月完成分公司注册，配合甲方完成工
程前期物业管理招投标工作
于开盘前一周，甲方完成案场全面开荒工作，由乙方全
面验收后乙方保洁人员平场进展日常保洁与维护
于开盘前•周，案场配套物资全面到位，乙方建立台账
于开盘前三天，乙方全面曰场进展岗位安排和演练，并
案场对外开放，乙方按照合同开展日常效劳
四、案场效劳流程
开场
是
置业参谋接待客户
客聘人员为客户续水或饮种,
「参观现场/样板房等
否
恭送客户出展厅
完毕
五、案场岗位配置
序号岗位
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