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课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平，这就是要求教师在课堂上的提问不能是千篇一律的，应有各种发问形式与技巧。 博明咨询 批准性的问题 1.是要求别人准许你向他发问。 2.举例：[我可以请教你一个问题吗？] [能允许我问你一些私人问题吗？] 3.适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。 4.作用：合法化地带出话题。 5.注意事项：要以尊重学员为原则。 博明咨询 一般性的问题 1.释义：是将一个问题向全组学员发问，被问对 象的产生并没有被指定。 2.举例 ：[各位觉得昨天的课程累吗？] [能同意我也坐一会吗？] 博明咨询 特定性的问题 1.释义：被问的对象是有所指定的。 2.举例：×××，你觉得上昨天的课累吗？ X X X，你觉得这个课程对你帮助大吗？ 3.注意事项：在问特定性问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。 博明咨询 封闭性的问题 1.释义：问题的答案被限定在几个选择之内。 2.举例：[你是否觉得这个课程对你很有用 处?] 答案只能[是]或[不是]。没有 其它可以作答的方法。 3.注意事项：封闭性问题会限制学员表达自 己的思想，教师使用要有所节制， 一般用在对某一问题初期论证，目 的是引出更深入的问题。 博明咨询 开放性的问题 1.释义：问题和答案没有限定，被问者可以任意发挥。 2.举例：[你觉得这个课程对你有什么好处] 3.作用：可透过运用问题去了解对方的想法。 博明咨询 一般 封闭 特定 开放 讲师问话训练 博明咨询 发问技巧（续） 查证 Checking 反问 Return 转移 Relay 博明咨询 激发学员参与 单向沟通与 双向沟通差异 分别与优缺点 激发学员参 与的重要性 激发学员参与的方法 a 培训师主动发问 b 引导学员回馈 c 多作动作 博明咨询 回馈DEBRIEF “事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次，你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C 、D表回馈他人。 博明咨询 回馈的用处 [回馈]—是一个培训师做完演讲后，或训练课程后，收集资讯，不断自我反省改进，以求进步。 博明咨询 回馈的方法 做自我回馈的方法是，先把发条放松，然后处理自己的情绪，先回想好的感觉（感性的）。再作理性分析哪些地方好，哪些地方可能还需改进。 博明咨询 自我回馈A、B、C、D表 先回馈好的，自我肯定。 再回馈可以改进的，达到自我改善的目的，回馈要是正面的、含蓄的。避免说这样不好、这样很差之类的话。 保持不批评原则 博明咨询 回馈DEBRIEF 先说“好的”优点 再说“可以改善的 =未来会有更好的行为” 专业训练大师 博明咨询 积极的回馈语 可以改进的地方，可以成长的，可以做得更好的，这样感觉较易接受，同时，注意尊重学员，正确使用肢体语言，正式与非正式语言的比例。 如果可以改善的地方越来越少，很快便成为大师了！ 博明咨询 处理难缠学员 1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类： a 引起注意力 小丑、多嘴 b 展示影响力 评论家、专家教授 c 报复性质 唱反调、抬杠 d 水平不够 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查 博明咨询 处理维缠学员的方法 视若无睹 消极 肢体语言 口头警告 私下沟通（约定） 私下沟通（不约定） 群众压力 请君走路 积极 博明咨询 表达同理心 预估 回答 提出 博明咨询 与学员同理心的建立 讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是同理心。同理心本身是一种技巧亦是