工作总结暨和工作计划汇报.docVIP

PAGE PAGE 7 心诚酒店10年度工作总结暨11年度工作计划汇报 10年的工作，在上级的关心支持下，经过各部门积极努力，相互协调配合，坚持按照规范、过细、增效的要求，在抓规范服务上下功夫，抓精细管理上作文章，按照今年制定的经营管理任务，奋力拼搏，克服困难，走过了极其不平凡的一年。 10年的工作从三个方面汇报： 1）抓作风建设，完善各项制度： 10年初，心诚酒店新的领导班子为适应新形势，新任务的需要，认真开展了加强作风建设活动，着重解决学不钻研、学风不浓的问题；解决纪律松懈的问题；解决假公济私、铺张浪费的问题。在作风建设活动中，从四个方面采取多种形式，认真落实活动内容，第一是加强学习，提高认识，统一思想，针对学习不主动，实效性不强的问题，重点解决“平头百姓与已无关”的错误认识，采取实效的办法调配好学习时间，做到了学习内容，学习人员、具体工作统筹，达到了学习工作两不误，两促进的要求。第二是采取以部门为单位，由分管领导参加的生活会，各自根据自己的工作岗位，找出不足，以互帮、互谈、的方式，找准存在问题的根源，认识问题长期存在下去的危害性，并且按照“活动”的要求，做出了相应的责任承诺。第三是修订和完善各项管理制度。在完善各项制度中，以机关人事、劳资、纪律等各项制度为依据，联系到酒店行业管理制度特点，结合心诚酒店的特色，完善了心诚酒店的管理制度，便于务实经营、规范管理。第四是找准