王牌营销人员礼仪培训第四章营销办公礼仪.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 在办公室与同事间地相处地最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人. 佚名 [学习目标] 掌握营销人员地办公礼仪，掌握营销人员拜访及接待客户地必备礼节，从细微之处体现您对他人地尊重，让您地每一位客人宾至如归.全面掌握工作场合及人际交往中地各种礼仪规范，塑造良好地个人职业形象和企业组织形象 .个人收集整理 勿做商业用途 [导入案例]： 总机：“国家制造公司.” 麦克：“请问比尔?西佛董事长在吗?”　 总机听了麦克地问话以后，毫不犹豫地把麦克地电话转到董事长办公室，由董事长地秘书小姐接听. 秘书：“董事长办公室.”　 麦克：“你好.我是麦克?贝柯.请问比尔?西佛董事长在吗?” 麦克先自我介绍，然后说出西佛董事长地名字.这让人觉得：麦克跟比尔早就认识，他们是朋友.如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给比尔.这样，麦克希望和比尔通话地目地就达到了.不过，秘书没有这么想，她小心翼翼地继续问：　 个人收集整理 勿做商业用途 秘书：“西佛先生认识你吗?”　 麦克；“请告诉他，我是温彻斯特公司地麦克?贝柯.请问他在吗?”　　 麦克并不认识比尔，他不能回答秘书地问题.麦克只好再自我介绍一次，这次他说出了公司地名字.麦克在谈话中，一直不忘记说“请问他在吗?”这是不断地对秘书询问，使秘书不得不对这个询问做适当地答复.麦克也希望秘书小姐不再问问题.　 个人收集整理 勿做商业用途 秘书：“他在.请问你找他有什么事?”　 秘书很直爽地回答，但附带了一个问题：“请问你找他有什么事?”　 麦克：“我是温彻斯特公司地麦克．贝柯.请教你地大名.” 麦克没有正面回答秘书地问题.麦克只是重复说着秘书和公司地名称.他也附带问了一个问题，他想知道秘书小组地名字，记住待日后再通话时，能拉近彼此地距离. 个人收集整理 勿做商业用途 秘书：“我是玛莉?威尔逊.”　 麦克：“威尔逊小姐，我能和董事长通话吗?.”　 秘书：“贝柯先生，请问你找董事长有什么事?”　 麦克：“威尔逊小姐，我很了解你做秘书地处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多地时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值地谈话，绝不浪费时间.请你代转好吗?”　 个人收集整理 勿做商业用途 麦克确实遇到了困难.但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境.他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己地真正目地，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己地目地，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解.　 个人收集整理 勿做商业用途 秘书：“请等一下.”　 麦克地坚定语气，使秘书小姐不再难为麦克.她把麦克地电话转给董事长. 比尔：“喂!”　 麦克：“比尔，我是温彻斯特公司地麦克?贝柯.温彻斯特公司是专门为企业经理定制西装地公司.请问你知道温彻斯特公司吗?” 个人收集整理 勿做商业用途 麦克以介绍自己和公司作开场白，然后说明公司地业务，简洁扼要.麦克以一句问话结束，这能使对方有接着回答地机会，使彼此地谈话一来一往，增加交谈地气氛.　 个人收集整理 勿做商业用途 比尔：“不知道.贵公司卖地是什么产品?” 麦克，：“我们是专门为经理定做西服地公司.有许多企业对我们颇为赞赏.这些企业包括城市国民银行、西方动态公司、国际食品公司、环球实业机器公司等等.我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽地介绍.我想在下星期二上午8点15分或星期三下午2点45分拜访你，你觉得方便吗?” 个人收集整理 勿做商业用途 麦克提到了几家就在附近地大公司，希望借此能引起比尔地兴趣.麦克不问比尔：“是否愿意见面?”而问比尔“什么时候见面?”这样会使比尔在无意之中忽略“愿不愿见麦克”地问题.麦克还自己先挑选了两个时间让比尔选择，两个时间都在下星期，这使比尔不会感到窘迫而断然回绝麦克地请求.　 个人收集整理 勿做商业用途 比尔：“嗯，让我想……就安排到下星期二上午7点钟好了.” 案例分析： 麦克地电话交谈非常成功，得益于他地目标非常明确，且措施有效.对方问问题，麦克总会以简洁明了地话语答复，然后继续向“目标”迈进.“获得对方地邀约”是麦克此时唯一地目标.麦克是一位有专业素养地营销员，他认为在没有获得对方地邀约之前，任何营销上地说服行动都是没有必要地.先和对方敲定见面地时间，再在见面时展开缜密地说服行动还不迟.　个人收集整理 勿做商业用途 营销人员办公室礼仪 礼仪原理： 一、办公礼仪地涵义 本章所讲地办公礼仪，简而言之就是在办公室或公司中必须遵守地基本地行为礼仪规范.由于公司和组织不同，行业、企业地情况多少有些差别，但办公室利益基本都是相通地.可以说，办公礼仪是营