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PAGE / NUMPAGES 物流经典企业案例及分析 第一章 利用业务电子化赢利地联邦快递 联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99％属于限时递送.10多年来，电子商务一直在联邦快递地业务中发挥着核心作用.资料个人收集整理，勿做商业用途 1995年，联邦快递开发了一套免费地联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品.由于该软件可以用于任何计算机上，所以货运处理地业务进一步扩展了.为了处理加急定单，负责制定生产计划地人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达地时间.资料个人收集整理，勿做商业用途 1996年7月，联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船，在18个月内，7.5万名用户使用了它们提供地服务.客户不用离开该站点，就可以下单定购、发现最近地购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况.但货物寄出时，订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认.资料个人收集整理，勿做商业用途 联邦快递公司内部地专用网络每天可以处理5400万宗交易.通过网络提供地信息，公司可以对商品交易地全过程了如指掌.当客户输入“提货”指令时，经管员会从系统中得到客户指定地提货时间和地点.经管员将商品单地条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走.联邦快递地其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户地全过程.资料个人收集整理，勿做商业用途 联邦快递还提供其他服务.例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己地站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品地挑选、包装、检测、装配和运输一体化.联邦快递客户运送产品地主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐地物品，这意味着他们办理地定单需要尽快填写完成.使联邦快递地信息网络，也是其发展后勤供应业务地重要基础.资料个人收集整理，勿做商业用途 联邦快递地专用网络为该公司地电子商务奠定了基础.Internet进一步扩展了专用网络地应用，联邦快递通过电话和书面与客户沟通地联系方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运送成本.资料个人收集整理，勿做商业用途 减少手工业务成本 如果没有联邦快递船，则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单.有了动力船，大量地简单劳动可以自动完成.资料个人收集整理，勿做商业用途 降低日常运营成本 客户使用Internet追踪100万个包裹地行踪，现在大约一半追踪电话地是联邦快递地免费电话. 更好地客户服务方式 客户也可以选择与公司互动地方式（电话、传真或其他手段），不过将近95万名客户发现通过联邦快递地Web网站联系更加方便和简单.资料个人收集整理，勿做商业用途 第二章 IBM地供应链经管 供应链经管地实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上地所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快地速度，通过生产、分销环节变成增值地产品，到达有消费需求地消费者手中.这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得优化配置，更重要地是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售地有效连接和物流、信息流、资金流地合理流动.资料个人收集整理，勿做商业用途 计算机产业地戴尔公司在其供应链经管上采取了极具创新地方法，体现出有效地供应链比品牌经营更好地优越性.戴尔公司地成功为其他电脑厂商树立了榜样，使他们目睹了戴尔公司地飞速成长过程.作为戴尔地竞争者之一，IBM过去倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造地产品型号繁多，常常发现在有地地区存储地产品不合适，丧失了销售时机.计算机业面临地另一个问题是技术上地日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费.为解决这些问题，IBM和产业界地其他众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够适应急剧变化地市场环境.图2－7是IBM公司在欧洲业务地供应链.资料个人收集整理，勿做商业用途 通过实施供应链经管，IBM公司生产地盲目性得到了避免，完整地欧洲区供应链经管系统所带来地益处是：帮助IBM随时掌握各网点地销售情况，充分了解、捕捉与满足顾客地真正需求，并且按照订单制造、交货，没有生产效率地损失，在满足市场需求地基础上，增进了与用户地关系；能全面掌握所有供应商地详细情况；合理规划异地库存地最佳水平；合理安排生产数量、时间以及运输等问题；合理调整公司地广告策略和价格政策；网上定货和电子贸易；可随时把电脑地动态信息告诉每一位想了解地顾客；并减少了工业垃圾和制造过程对环境地破坏.资料个人收集整理，勿做商业用途 日本7－11便利店如何将供应链经管运用到物流系统中去1996年底，7－11在日本已拥有店铺7000家，年销售额达2兆日圆，年入店顾客16.5亿人次，相当于日本总人口地10倍.然而，7-11并没有完全属于自己地物流和配送中心，而是