智慧小区的用户和数据运营.ppt

* * * * * * * 制作人：煎蛋哥 电话微信：jinpinghe 写在前言 用户运营是运营工作中最基础的也是最重要的一环，所以在智慧小区发展的整个过程中必须遵循用户为中心这一基本原则，产品设计，运营推广都应围绕用户进行展开。 希望以此达到，前期用户活跃度及用户粘性，后期达到销售转化的目的。 用户 运营必须以用户为中心 运营人员是渔夫，而不是钓鱼者 运营人员有极强的用户观念 摆正自己的位置，把用户当成合作者 运营人员是规则的制定者，需要树立对全局把控性。 O2O社区要形成一定的文化，文化来自用户。但最好的用户永远不是等来的，而是培养出来的！ 用户运营考核指标 项目 考核指标 用户 活跃度、留存率 使用指标 访问深度、使用次数、使用时间、到达率 销售指标 转化率、复购率、客单价 商品指标 热销品、商品购买频次、利润率 目 录 1 2 3 4 用户分析 用户运营 数据运营 组织架构 01 用户分析 Part One 一、用户分析 已有用户 兄弟数据 竞品数据 用户定位 权威数据 平台 已注册社区用户 已购硬件用户 以长虹社区的10多万用户作为参考数据 （） 艾瑞数据、互联网指数等 海尔U-HOME数据 人群画像 全体用户：年龄层、消费习惯、兴趣点、上网习惯 已有用户：用户总数、活跃用户数、活跃用户数隶属阶层。 一、用户分析 互联网(baidu)中对于智能家居类别人群的分析（不包含小区业主的刚需用户） 年龄段：28-39 上网时间：7：30-9:00；13:00-14:00；15:30-19:00：20:00-24:00 社交时间：19:00-24:00 需求点： 1、科技需求 2、社交需求 3、购物娱乐需求 一、用户分析 智慧小区---点点帮分析 APP主页面以小区物业系统为主。 对于社交类应用是否只针对加盟小区的业主？ 对于购物商业圈任然是相同问题，是否只针对加盟小区？ 如将应用定义为社区社交类APP而应将其功能性弱化重点突出社交性 对于一个社交类APP应该更加的开明！ 用户而言采用线上购买，只为方便，所有全需自提是否解决了用户惰性问题？ 一、用户分析 智慧小区---点点帮分析 综述：针对目前产品分析而已，除开小区门禁和物业管理这两项业主刚需外，没有一个让其他用户安装和使用的理由。 所以，在后面的产品优化和改进均应该围绕在后续建立在强大用户数据运营和行为分析上进行。 02 用户运营 Part Two 优质、忠实、钻石用户 核心用户 潜力用户 普通用户 用户培养—深层挖掘价值 用户管理—维系，提升 用户维护—转化，留存 用户挖掘 二、用户运营 构建用户模型 首先分析长虹社区的现有人群的属性和特点，建立用户的分级结构，再将每个层级的每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。 优质用户的分类 超级核心用户 用户里的“灵魂”，对社区、产品有超强的忠诚度，对产品和社区能够出建设性的意见。 优质用户 标杆型用户：对于产品使用度能够达到每天使用，并且留存度高。 刚需用户：例如门禁和物业管理 优秀吐槽用户：虽然经常使用产品，但是对于产品总能有吐不完的槽点，但吐槽点都是为了让产品做得更好 问题用户/“负面”用户：形象不够正面，对社区有一定影响，但用规则圈不住的用户 二、用户运营 用户运营的基本策略和手段 个人用户 1、解决用户需面临的问题 2、定期维护 3、核心用户资料库 4、重点攻关（遍地撒网，重点培养） 5、线下推广 6、小恩小惠，做到用户“有利可图” 7、威逼利诱（对外部分用户） 8、关于如何拉用户？ 运营团队 1、制定规则（必须要做的工作，考核、赏罚、活跃、资料报备、沟通机制等） 2、建立用户模型 3、分类别重点运营 4、O2O线下推广不可或缺 5、保证新陈代谢 6、建立团队PK机制和用户PK机制 原则：站内培养，站外拉人，将用户作为传播媒介 二、用户运营 二、用户运营 开源 节流 促活跃 如何提高用户注册量 如何留住注册用户 如何让用户保持活跃 用户运营三部曲 二、用户运营 如何提高用户注册量-------渠道 A B C 原有数据转化（）此上用户精准，并使我们的潜在客户。 本身的业务渠道开展。 站外推广及地推活动。 从用户体验的角度可使用以下进行绑定注册 二、用户运营 如何提高用户注册量-------方式 树立产品威信 利益驱使 强迫刚需 威 利 逼 利用长虹品牌背书和产品优势树立强大品牌威信，并且在产品体系中需要有红脸、白脸之分 诱惑分享 诱 利用用户刚需强迫用户使用，例如门禁系统、物业管理缴费系统. 利用产品的商业板块，给予用户强烈的利益促使他使用安装，因为人性就是“唯利是图”