营业员销售培训手册汇编AAAA.docVIP

来源：营业员招聘网 添加时间：2010-07-21 ［教材内容：店员职业道德规范、店员地主要工作职责、店员地作业流程、店员地作业要领、收银员作业经管、专卖店员工招聘和培训、专卖店员工经管.］文档收集自网络，仅用于个人学习 从经营功能上看，特许企业总部执行全面地经管计划及商品开发、采购、配送、经营指导等多方面功能，而专营店在其支持和帮助下执行最终销售功能.专营经管环节可以说是特许企业经营经管地核心环节.文档收集自网络，仅用于个人学习 一、店员职业道德规范 店员职业道德是职业主体在其活动过程中反映出来地，并可以采取道德规范地形式来加以规定地. 1、待客道德规范 待客包括等待顾客，主动接近顾客，接受顾客询问，倾听顾客意见，建议和抱怨，与顾客沟通，送客等多项活动. (1)等待顾客应避免 双手交叉于胸前或手插口袋，靠在货架上或坐于陈列商品上。 理货中聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等。 评说顾客，抱怨工作，指责公司，上级或同事. (2)主动接近顾客应避免 让顾客久等，大摇大摆地接近。 不说欢迎光临，也不作其他善意地表示。 在顾客未提出或做出需要帮助意思之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销. (3)接受顾客询问应注意: 不用否定句型，而以肯定型句说话。 不断言，让顾客自己决定。 拒绝对应说对不起，后加请求型语句。 在自己地责任领域内说话。 多说赞美和感谢地话。 不用命令型，而使用请求型。 不要