营业部电话银行系统.DOCVIP

作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 营业部电话银行系统 工程背景： 为了进一步提高对客户的服务质量，满足客户的需求，为客户提供方便、快捷的结算手段和工具，拟更新营业部电话银行系统。（营业部现有电话银行系统已经使用了6年多的时间，功能单一、设备老化且已经没有同类产品能够替代，维修成本高。）版权文档，请勿用做商业用途 工程目标： 按照总行对电话银行系统（CALLCENTER）建设的统一规定，结合营业部的实际情况，在总行相关业务部门的共同努力下，建设营业部电话银行系统，为客户提供通过电话进行结算的途径，完成营业部现有电话银行系统的更新。版权文档，请勿用做商业用途 需求概述： 考虑到2003年将在北京分行上线CCBS系统，并初步建立起区域性的数据中心，且营业部将在辽宁分行后上线CCBS系统并将数据集中在北京数据中心，因此在充分考虑可行性及节约成本的前提下，拟在营业部上线CCBS的同时按照CCBS对周边系统的接口要求开发营业部电话银行系统。版权文档，请勿用做商业用途 4、与相关系统关系： 以CCBS系统为后台，电话银行系统可以看作是CCBS系统的一个前置系统。 5．设备配置概述及投资概算 （一）硬件投资费用 硬件投资如下表所示，单位为人民币元。 序号