10顾客需求管理程序.docVIP

顾 客 需 求 管 理 程 序 2009-07 JM/QP-7.2-01 顾客需求管理程序 第 PAGE 1页 共6页 顾客需求管理程序 1．目的 为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。 2．范围 本程序适用于本公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。 3．引用文件 JM/QP-4.2-02 《质量记录程序》 JM/QP-7.5-05 《服务管理程序》 JM/QP-8.2-01 《顾客满意度调查程序》 JM/QP-8.2-02 《顾客抱怨处理程序》 4．术语和定义 新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。 标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。 集中评审：由销售部组织，公司高管`产品开发部、财务部、质量部、生产部等部门共同参加 的会议评审。 内部评审：由