服务礼仪培训精编版.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系 注意事项 自报家门(单位、姓名、职务) 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备 在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点。 注意要避开吃饭和休息特别是午睡的时间。 最后，对对方表示感谢。 6.1 拜访前的相邀礼仪 1 2 3 4 因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制《接待（考察）手册》 (一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。 接待手册包括但不限于以下主要内容： 祝福语 来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式） 陪同人员名单 行程安排（包括来访事宜） 工作人员联系方式 天气预报 考察的项目/景区简介 特色文化介绍 7.2 接待工作程序 1 2 3 4 5 6 7 8 接待工作程序表 接受通知，了解我单位接待陪同人员，了解来宾具体行程、人数、姓名、性别、到达航班(车次)、预计离开航班(车次) 时间 向负责领导汇报，并确认落实 提前准备接站车辆，预订酒店住宿房间和餐饮包厢，并编制接待手册，报领导审核 安排接站 安排入住，安排行程活动 预订返程机(车)票等 送行，并为客人代办其他事项