访谈法和观察法.pptVIP

一、含义及特点： 1.含义： 就是研究性交谈，是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式 。 2.适用范围 教育调查 求职 咨询 二、艺术与技巧 1.应遵循共同的标准程序，忌只凭主观印象，或漫无边际的交谈。 2.访前要收集被访者的资料 经历、个性、专长、兴趣…… 3.问题要简单易答，适合被访者 4.做好心理调控 5.避免集体访谈中的权威效应 三、访谈的进行 1.安排访谈时间：弹性时间表 2.告知访谈对象研究情况的预约信 who？ what？ why？ why from me？ risks ？ benefits？ 3.态度友好（忌心神不宁，居高临下） S—Smile（微笑） O—Open posture（开放的姿态） F—Forward lean（向前倾） T—Touch（触摸） E—Eye contact（眼神接触） N—Nod（点头） 软化技巧Softening Techniques 你的声线如何？ 4.不游离于主题 5.澄清含糊概念，减少不必要的误解 例如：“你的意思是。。。。。。。。？” “