市行政服务中心窗口轮值制度.docxVIP

2019年市行政服务中心窗口轮值制度 　　 为使中心的日常管理工作更加规范、民主，考评工作更加透明、公正，本着中心的管理、考评工作“人人参与，齐抓共管”的原则，特制定本制度。一、值班窗口的建立值班窗口由进驻部门（单位）工作窗口按月轮流担任（月值班窗口安排见附表），每月安排4个窗口担任值班，由窗口负责人任值班员。二、值班人员职责1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况。对于违规违纪、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现的不规范、不文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。2、维护行政服务大厅正常的工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾。3、督促大楼保安员、保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施的检查与管理，发现问题及时报告。4、协助中心处理当班期间发生的突发性事件。5、参与中心组织的工作检查及每月“红旗窗口”的考评与量化工作。6、完成中心交办的其他工作任务。三、值班要求1、值班人员应佩带值班标识上岗，认真履行职责，坚持每天对行政服务大厅巡视二次以上，对值班情况认真做好记录。2、对遇到的重大问题应及时向中心领导汇报，妥善处理。3、值班人员因事不在位时，应及时向中心监督（投诉）科报告，并指定专人代为履行职责。4、对于值班窗口未认真履行职责的行为，中心将给予批评，且该窗口当月不得评为“红旗窗口”。四