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工作指导 （JI）四步法 ——美国企业班组怎样培训员工 怀海涛 美国企业班组管理专题之二 （2009 年第 8 期 ） 美国企业界普遍认为：大多数管理者都能认识到培训是必需的，也不会忽视对员工的工 作指导，真正的问题是他们往往忽视了指导的方法，没有意识到指导方法的可靠性、有效性 和完整性才是决定结果的关键所在。不讲究方法的指导，即使是最简单的工作都很难教好。 新员工上岗、老员工提高技能、老员工转岗、多能工培养和培养储备技能人员时都要进 行岗位技能培训，TWI 的第一项管理技能——工作指导 （Job Instruction ）即是培训员工的 技巧，它告诉一线主管如何有效教导员工快速学会岗位技能并正确、安全、尽责地做好工作。 充分做好培训准备 除了运用 5W3H （what 、when 、who 、where 、why 、how、how much、how many） 方法做好培训计划，还要做好培训现场及培训材料的准备工作，包括：作业标准书、工作分 解表、演示和训练用材料、白板或白纸、笔等。为了使岗位技能培训规范化、标准化，很多 美国企业还为重要岗位专门设置模拟训练岗 （见下图）。 明确关键点很重要 仅用作业标准书做为教学指导资料是不够的，因为作业标准书只是工序作业内容及条件 的全貌性介绍文件，绝大多数作业标准书并未把实际作业时的关键点 （Key Point）表述充 分。 所谓关键点，是工序作业中难以应付确实决定效率及成败的关键之处，每一项工作都有 5 ％～