微博时代的企业危 机公关应对.pdfVIP

经营方略 ● 郝 香 微博时代的企业危机公关应对 如果说以往的企业危机公关建立在 变方式传播，若可靠消息的传播渠道不 声音，因为任何隐瞒信息的行为都会无 媒介基础上，企业主要借助新闻 畅而无法满足公众需求时，谣言和不确 所遁形，在危机面前东躲西藏，或许可 媒介和记者采写稿件与外界交流，那么 定性信息便大行其道。正是这种裂变效 得一时安逸，但会以失信为代价。在危 在社会化媒体大行其道的今天，企业危 应，往往让企业措手不及。 机面前，坦诚才是王道，坦诚方可赢得 机公关则以社会关系为中心，营销与公 3.危机影响：全方位、多领域 信任与尊重。同时，企业还要利用与每 关的界限逐渐模糊。微博作为社会化媒 企业危机具有“出其不意、攻其不 一个利益相关者直接沟通的机会表达立 体的典型形态，它的出现不仅使企业危 备”的特点，无论何种危机都会给企业 场，提高企业品牌的社交魅力值。 机公关面临着危机源头不确定，危机传