客户服务管理制度.docxVIP

2019年客户服务管理制度 　　 一、总则 ? 　　 公司秉承“技术为本，务实创新,客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。 ? 　　 二、服务承诺 ? 　　 1.专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满意。 ? 　　 2.售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 ? 　　 3.保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。 ? 　　 三、工作守则 ? 　　 1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。 ? 　　 2.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。 ? 　　 3.认真保管和维护安装维护资料和工具。 ? 　　 4.及时赶赴现场处理各种故障。 ? 　　 四、安装维修服务细则 ? 　　 1.公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》 ? 　　 3.经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排合适的维修人员。 ? 　　 4.公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关