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天津市新华职工大学毕业论文 工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 作者：杨柳 专业：工商企业管理 年级：10级 指导教师： 2012年4月 工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、专业课程知识综述 1 （一）市场营销学核心知识及其学习收获 1 （二）市场调查与预测核心知识及其学习收获 1 （三）管理学概论核心知识及其学习收获 2 二个人应用研究报告 3 参考文献 4 PAGE 1 工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 一、专业课程知识综述 （一）市场营销学核心知识及其学习收获 1、核心知识 （1）需要、欲望和需求 需要（Needs）：人类的基本要求没有得到满足的感受状态; 欲望（Wants）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足;需求（Demands）：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。（2）产品、供应品和品牌产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等;供应品（Offering）：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌（Brand）：一种消费者认可基础上形成的无形资产。（3）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值）和全面质量营销 顾客价值（Value）：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满意（Satisfaction）：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较.质量：对产品或服务的效能具有直接影响。（全面质量管理，Total Quality Management，TQM）（4）交换、交易和关系营销交换（Exchange）：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为；交易（Transaction）：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为，涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等；关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 2、学习收获 通过学习市场营销，了解到很多知识，比如：卖场的陈列，店铺员工的积极性怎么来调节，各种不同的风格该怎样搭配，销售不好的时候该用什么样的方法来提升业绩，还得了解你们公司一些竞品的详细信息，等等很多很多 （二）市场调查与预测核心知识及其学习收获 1、核心知识 市场调查与预测的步骤：1）明确调研目的；研究问题和机会；明确所服务的决策2）确定调研目标，调研目标：用尽可能准确的语言指明需求信息的陈述书。调研人员应当能保证只要调研目标指出的信息获取后，调研目的就一定能实现。明确要调研的问题，做出调研假设，确定调研界限，确定调研的准确度。 市场预测常用的方法：定性预测方法：厂长经理人员判断法、销售人员估计法、购买者意图调查法、集体判断法、德尔菲法、领先指标分析法和类推法。（2）定量预测方法：一次移动平均数法、二次移动平均数法、一次指数平滑法、二次指数平滑法、三次指数平滑法、温斯特线性与季节指数平滑法、自适应过滤预测法、回归分析法。 市场调查按研究性质分类可以分成：探索性市场调查、描述性市场调查、因果性市场调查。 2、学习收获 通过市场调查可以明确调研的目标，进而确定目标，做出正确决策。市场预测可以洞察市场的趋势，更好的做出相应决策。通过对市场调查与预测的学习，可以在事情做出决策前事先预测，减少失误。 （三）管理学概论核心知识及其学习收获 1、核心知识 管理学的最新发展是对称管理学。对称关系是宇宙的最深层本质，对称规律是社会的最根本规律，对称原理是科学的最基本原理。对称管理是科学管理的真谛;有没有做到对称管理，是企业成败的最根本原因。对称管理学是我国著名管理学家陈世清先生运用对称方法，通过对海内外典型企业作典型分析，建立起来的新经济的经营模式与发展模式。对称管理学是与和谐社会相对称，与科学发展观、创新战略(“蓝海战略”)相吻合的管理学;观点与方法有原创性、前沿性与时代的必然性，是第一个中国人的原创性管理学体系，是第一个中国人的原创性经济学体系的运用和延伸。 放眼当今社会，那些引人瞩目的人物不是来自政界就是来自商界，而市场上大部分商业性企业也都为管理人才提供了施展才华的舞台。商业性企业规模不一，对管理类人才的需求也各有不同。大型企业比较重视管理人员的全局观和协调性，中小型企业比较重视管理人员才能的全面性。管理学类各个专业的毕业生都可以根据本专业