客户服务总站管理规章制度.docxVIP

2019年客户服务总站管理规章制度 　　 　　客户服务部门于2019年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。 ? 　　 　　客服部门理念： ? 　　 　　只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念! ? 　　 　　一、部门构架 ? 　　 　　二、部门职责 ? 　　 　　1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持 ? 　　 　　2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。 ? 　　 　　3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合 ? 　　 　　4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息 ? 　　 　　5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息 ? 　　 　　6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密 ? 　　 　　7)完成上级安排的其他工作 ? 　　 　　三、客服部部门各职能岗位职责 ? 　　 　　1、客服部经理 ? 　　 　　1